铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。1月19日起，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，进一步提升旅客购票体验。
推出老年人12306电话购票服务。1月20日起，年满60周岁以上且为12306注册用户的旅客，购买春运预售期内且距开车前3天及以上的车票，使用注册手机拨打12306客服电话订票，可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
拓展静音车厢服务范围。2月1日起，静音车厢服务将拓展至除动卧列车之外的D、G字头列车，提供服务的列车将增至8000列，旅客可自主选乘静音车厢列车出行。
加强学生旅客出行服务保障。优化毕业学生优惠资质核验办理，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数，方便前往异地求职，助力稳就业。
优化学生、务工人员预约购票功能。铁路12306手机客户端分别开启学生、务工人员春运预约购票服务专区，符合条件的旅客通过专区预约购买春运期间往返车票，为重点群体提供优先保障。
开办线下团体包车业务。为满足务工人员集中返乡需求，在苏州站、苏州北站、昆山站、昆山南站、张家港站、常熟站、太仓站、苏州南站和盛泽站设置务工团体受理专窗，安排专人为各类企事业单位、社会团体提供咨询解答、业务受理等服务，努力满足社会各类务工团体包车包列需求。
