校长特别奖 | 南京新东方FY26上半财年客户价值优秀实践表彰回顾

素养智学部运营团队始终坚守 “以客户为核心” 的服务理念，在暑秋教学期间，将极致服务融入家校对接的每一处细节，高效响应并妥善解决家长与学员的各类突发需求，用全方位的贴心守护为家校保驾护航。

学员忘带学习机，学业规划师主动打车上门取送，保障课程正常开展；针对双职工家庭接送、就餐难题，校区特设专属教室供学员集中就餐，安排专人照看辅导晚接学员，甚至提供亲自接送服务，为家长筑牢安心防线；发现学员未被及时点餐，校区第一时间先行安排，让孩子免于挨饿；贴心协助低龄学员解决校园生活难题，用耐心给予孩童专属关怀；雷阵雨天气为淋雨学员吹干衣物，为无雨具的家校人员提供雨具支持，保障出行安全；学员突发身体不适，学业规划师立刻背起学员送往就医，用快速行动守护学员健康。

点滴行动皆藏温度，件件小事尽显用心，素养智学部运营团队全方位诠释了无微不至的服务初心。

2025年起，智慧学习部运营团队在各初中校区设立免费自习区，打造专属学习空间，由校区经理带领学业规划师团队，为学员提供功课辅导与身心关怀双重服务，让南京新东方成为学员学习路上的温暖港湾。

兴隆校区学业规划师主动倾听初三学员备考烦恼，耐心开展压力疏导，缓解学员考前焦虑；许府巷校区学业规划师针对学员月考失利问题，定制专属自习辅导计划，每周六为学员进行语数英三科答疑、单词背诵指导、校内难题讲解，还利用课余时间额外批改练习题、语音讲解解题思路，助力学员在 12 月月考中数学成绩提升 20 分，学习状态大幅改善……桥北、江宁同曦、仙林、新街口等多校区同步发力，为自习学员提供讲题、默写、陪伴等多样化服务，全力为学员排解学习压力、打造优质学习环境，让免费自习区成为学员提分增效的坚实后盾。

优能班级部全日制团队聚焦复读生学习痛点，针对学员普遍存在的学习焦虑、基础薄弱、提分缓慢等问题，于2024年7月至2025年6月的学习周期内，为 25 届复读学员系统推行 “一生一案” 专属辅导体系，以因材施教的教学理念与全程陪伴的服务模式，为每位学员定制个性化成长方案。

团队通过精准的学情诊断，明确学员知识短板，科学拆解升学目标，落实每日学习跟进机制，同步开展常态化心理关怀，及时疏导复读学员的心理压力；建立高频家校联动机制，实时同步学员学习动态，根据家校反馈持续优化教学方案，确保教学服务精准贴合学员实际需求。

此次计划既彰显了新东方 “教学为本” 的核心宗旨，更以系统化、人性化的全周期服务，增强了学员的归属感与信任感，也深度践行了南京新东方 “客户价值” 的内涵，不仅助力学员实现学业成绩与身心状态的双重提升，更交出了亮眼的教学答卷——学员本科上线率达 92%，其中 92 类学员上线 10 人，特控线上线率 30%，家长满意度超 100%。

课后服务，线上监督练习

优能一对一部化学团队始终以打造高品质教学服务、提升客户体验为核心。2025 年 9 月以来，针对客户对一对一产品在课堂质量、课后服务上的更高需求，团队主动优化内部产品体系、创新服务形式，构建 “优质课堂 + 精细课后” 的全流程教学服务模式，用专业实力赢得家校高度认可。

在课堂教学中，教师团队以扎实的专业功底为基础，创新教学方法，将抽象的化学知识转化为通俗易懂的讲解，通过生动形象的生活类比，让枯燥的化学原理变得鲜活易懂；在课后服务中，团队以紧密的跟盯服务为核心，丰富服务形式、提升服务效率，延长课堂教学效果。

客户作文感谢“化学救星”

优能一对一部化学团队以高质量的教学产品与沉浸式的服务体验，筑牢了家校信任的桥梁，收获了家校的广泛赞誉，家长通过表扬工单以长文形式肯定化学课堂的教学效果与课后服务的贴心举措，多位教师被家长和学员亲切称为 “化学救星”。同时提升了优能一对一教学的优质口碑，充分彰显了客户价值的践行力量。