推进共享业务标准化升级。坚持对标找差,对操作不规范的非标业务逐项制定整改计划,推动零散、个性化业务向规范、标准化转变,同时推广自动化、智能化应用,减少人工干预,推动共享业务向“黑灯共享”模式升级。
强化人才队伍建设。按岗位要求、能力现状对人员分层分类,围绕前中后台一体化运营要求,通过跨岗、轮岗、专项培训等方式,推动人员从单一业务操作者向复合型人才转变,提升队伍协同作战和问题处置能力。
深化客户中心制转型。牢固树立客户至上理念,推动共享服务从被动“服务响应者”向“主动赋能者”转型。主动对接各单位业务需求,提前预判痛点难点,提供风险提示提醒等前置化服务;同时强化数据价值挖掘,为属地决策提供支撑,实现从“办业务”向“优管理、提效能、防风险”延伸。