南京办今天（4月28日）下午1：05时，笔者到位于南京市白下路的市出入境管理处取护照。
在南京，很多机关单位跟市民接触较多的办证照，办年审年检，办交费审核等等窗口，中午都高挂休息牌，下午早则1：30，迟则让办理人午觉睡醒，好梦圆完，洗完脸，喝完茶，才步履蹒跚地坐到工位上。而柜台外窗外办事人早就等得心急火燎，眼冒金星，有年岁大一点的，身体弱一点的，无奈也得强撑………
记得早在2001年前后，南京就在全国率先喊出解决“门难进、脸难看、事难办”的机关病，市委市政府要求所有涉民窗口都要改变作风，亲民，爱民，想民，利民，任何人都不允许对来机关窗口办事的群众推诿、刁难、给脸色。
时任南京市交管局局长的胡小翔对各交警大队、车管所、高速大队等都明令建制度，完善程序，笑脸相迎，推出“一笑二问三解决”的一揽子窗口流程，对交通事故处理，驾证年检车辆年审，道路交通安全教育等都逐一规范，胡小翔经常微服私访，现场察看，发现反面典型举一反三，推动南京交警文明管理管出文明，市民办事便捷顺利，市委主要领导多次批示，要求各机关单位推广南京交警的好做法好经验。时至今日，全国各地的同行还纷至沓来参观取经。
白驹穿杨，光荫似箭。转眼十多年过去了，南京一些机关窗口单位的为民服务理念也好，设置也罢，给人的感觉是不进而退，不升而降。这就无怪乎有市民啧啧有言了。
看白下路的南京市公安局出入境管理处，他们真正是想民之所想，急民之所急。同样在人手紧张的情况下，科学合理调配人员，让普通百姓随时方便。放弃中午二个小时的休息，给市民带来的是极大方便。就如笔者今天上午十时许从江宁区横溪街道那边过来，公交地铁几番周折，3号线到太平南路的常府街地铁站下，再步行十分钟左右到了出入境管理处大厅，此时也下午一点了。如果二点后上班，无疑就要干等在门外，而且天上下着凉透透的阴雨，撑着伞在马路边干等一个小时，可以说没有哪一个人心情会好。可是，尽管是中午午休时间，出入境管理处的大厅却大门洞开，引导热情有加，柜台后的工作人员细心耐心而周全指点，不出一分钟就拿到了办好的护照。
走出大厅，笔者依依不舍地回望了二眼。心想，南京市公安系统的好传统，好做法在出入境管理处得到了发扬光大，真的值得南京市其他机关窗口单位学习。
“一切把方便让给群众”千万不能当作一句顺口溜，满足于写在纸上，讲在嘴上，贴在墙上。工商，税务，市场监督，房产等诸多办证办事窗口能否也能象出入境管理处一样，把中午二小时留给群众？真正把方便让给群众？辛苦我一个，方便上百人——这才会让南京这座江南名城更有温度！
向白下路南京市公安局出入境管理处致敬！
