致敬新时代城市筑梦人——南京市物业行业“劳动者之歌”典型事迹展

梁伟，2024年加入洲岛服务，现任洲岛和园项目经理助理，拥有近十年物业工程从业经验。作为一名扎根一线的物业人，他始终以踏实肯干为信条，在工程管理岗位上默默耕耘、精益求精，以专业能力收获成长，以暖心服务赢得信赖。

入职以来，梁伟累计收到业主锦旗十余面，先后获评洲岛服务“业务标兵”、“2025 年建邺区技能比武大赛第二届（物业电工类）”一等奖，他用实干与担当，书写着新时代物业工程人的责任与坚守。

沉心深耕，编制管网“百科全书”

交付8年的洲岛和园涵盖5个园区、5485户居民，地下隐蔽管网纵横交错，多达1000余根，是园区平稳运行的“血脉”。入职洲岛服务后，梁伟深知管网管理事关民生服务与园区安全，他用一年多时间，对园区管网竣工图纸开展系统性摸排核查。他逐根核对管道实际走向、地面沉降状况、树木根系影响等细节，对与现场不符的图纸全面更新修正，最终建立起一套精准详实的管网档案。

依托这套“活档案”，项目实现漏水点快速定位、易堵路段精准预判、日常巡检重点盯防及疏通养护，大幅降低管网故障发生率。

去年夏季，和园商业综合楼污水排放不畅、园区电梯喷淋管漏水等突发情况，均凭借更新后的管网图快速锁定故障点、高效排险除患，最大限度保障业主生活与园区运营。为实现技能共享，他将管网资料与实操经验整合，编制成通俗易懂的培训课件，定期开展内部培训，让这套资料成为工程团队的工作“百科全书”，全面提升团队专业处置能力与园区管理规范化水平。

以心换心，甘当业主“及时雨”

从设备维保转向物业服务，与业主沟通是梁伟面对的最大挑战，却也成为他最亮眼的答卷。洲岛和园项目已交付8年，居民户内设施已超质保期，收费维修一度成为业主不理解、不配合的难点。梁伟始终坚持：服务前置，用真心换理解，用实际行动化解隔阂。

一次，业主家中因楼上空置房阀门未关遭遇大面积渗漏水，业主焦急万分地联系到工程部。梁伟第一时间响应，立即协调客服联系楼上业主，迅速关闭阀门，第一时间控制险情，并专门安排人员上门清扫、处理积水。房屋浸水后产生异味，影响居住心情，他又细心安排买来香水送给业主，用贴心举动安抚业主情绪。

正是这一次次急事快办、小事细办、难事用心办，把业主的烦心事当成自己的事来处理，让大家真切感受到他的负责与真诚。以往对收费维修不理解、不配合的业主，在一次次实实在在的服务面前，逐渐转变了态度，从抵触变为理解，从理解变为支持，也更加愿意配合物业后续的维修收费工作，为项目长效运维打下坚实的群众基础。

敢于担当，勇做团队“冲锋者”

作为工程条线的核心骨干，梁伟始终以高标准严格要求自己，用日复一日的坚守与实干，为团队树立了可学可仿的榜样。

日常工作中，梁伟始终把“责任”二字刻在心上、落在行动上。每天不到八点，他就已提前到岗，认真梳理当日工作任务，逐条核对昨日未办结事项，标注好工作重点与优先级，确保每一项工作不遗漏、不拖延、不敷衍。身高180cm的他，白日在园区里总是步履匆匆，不是在现场处理问题，就是在电话中协调工作事宜：上门为业主维修；跟进园区施工进度与质量；奔赴现场处置土建难题；细致排查各类设施隐患……繁杂而具体的工作，填满了他的每一天。“一天至少要上门服务4—5户业主，日均步数2万步以上”，这简单的一句话，正是他日常工作最真实的写照，也是他责任与担当的生动体现。

急难险重面前，他更是冲锋在前。无论是凌晨时分突发的消防管道爆管，还是深夜里业主的焦急求助，只要接到通知，梁伟从不推诿、从不拖延，总是第一时间赶赴现场，用行动守护着园区的平安与稳定。“也许我不是最专业的，但我能及时协调人力物力，帮助快速解决问题”，他的话语朴实无华，却彰显着务实担当的初心。

对于身边从事物业工程行业的年轻人，梁伟说：“物业工程不是表面工作，来不得半点敷衍和浮躁，一定要踏实肯干、沉得下心，扎根一线积累经验。多观察、多积累、多总结，把每一件小事做好、做细，才能不断成长。同时，要始终保持学习热情，主动请教、持续提升，才能紧跟行业发展步伐，在平凡岗位上做出不凡成绩。

袁梅担任物业项目经理以来，始终爱岗敬业、恪尽职守、勇于担当、服务群众，立足本职，积极履行岗位职责，主动承担社会责任，展现新时代物业人的责任与担当。

工作中，她认真负责、严谨细致，严格落实项目管理、安全巡查、设施维护、客户服务等工作。注重细节管理，主动排查隐患，及时处理业主诉求，带领团队提升服务质量，做到事事有回应、件件有着落，保障小区安全有序、和谐稳定。

2021年园区发生火情，她临危不惧、见义勇为，第一时间赶赴现场组织疏散、开展初期灭火，果断处置险情，有效保护业主生命财产安全，荣获见义勇为荣誉证书。

园区老人意外摔倒，家属无法及时赶回。袁梅第一时间安抚家属，主动前往业主家中取来钥匙，协调人员快速上门协助，为老人争取宝贵救治时间。事后老人送来感谢信及锦旗，赞扬她快速响应、贴心服务。她用行动诠释了物业人的温度与担当。

此外，作为物业行业志愿者，袁梅坚持热心公益，入职七年间连续三年积极参与无偿献血，传递社会正能量，展现良好的道德素养和奉献精神。

在苏宁物业，有这样一位老师傅——许忠诚。他扎根物业行业40年，用坚守与奉献诠释了何为匠人之心，更以“传帮带”的实际行动，点亮年轻人的职业梦想。作为公司的技术中坚和青年引路人，许忠诚不仅以精湛技艺赢得尊重，更以榜样的力量激励着后来者奋勇前行。

传出经验，从赛场到现场，技术传承的无限可能

2017年，许忠诚在南京市职业技能大赛中斩获亚军，这个本该享受荣誉的时刻，他却转身投入培训工作。8年来，他指导的38名选手在省、市级竞赛中屡创佳绩，其中2021、2022年更是包揽市赛冠亚军。问及有何高招？答案藏在“传帮带”的细节中：理论培训时化繁为简，实操教学中通过“老带新”进行手把手指导，尤其注重培养学员的“盘面美感”。许工认为，合理的电路盘面布局就像在创作一件艺术品，给人传递一种独特的工业美感。他常说：“一个好的电工，闭着眼睛都能摸出线路走向。”

回顾这些年指导年轻人的参赛历程，每一场都历历在目。最令他动容的是徒弟芮爱华的逆袭故事。在许忠诚的鼓励和指导下，原本信心不足的小芮最终在比赛中超常发挥，一举夺冠，荣获“南京市技术能手”、“南京市五一创新能手”等多项市级荣誉。“我记得很清楚，小芮总是信心不足，在备赛期间发挥不稳定，但比赛当天他举起堪称完美的线路盘面时，真是给了我们一个大大的惊喜！”。首次参加市赛便取得电工组第2名的李兵回忆起许工的帮助也感慨良多，他说刚开始很没有信心，看到有过往届参赛经验的伙伴熟练地应对各种练习，心里更是打起了退堂鼓。但许工非常有耐心，一遍遍亲自示范，带他复盘总结，更是不停地鼓励他要有信心，最终取得了意外的好成绩。“技术可以练，但信心比技术更重要。”许工如是说。

帮出成长，从弱电到强电，徒弟成长为顶梁柱

 自2012年加入苏宁物业，许忠诚带出了一大批技术骨干。许工认为，作为一名物业维修电工，只有一专多能，才能更好地维护好越来越复杂多样的设备设施，更好地服务业主。在他的指导下，曾经对配电房发怵的李兵，如今已能独立排查故障，效率翻倍；热爱维修的芮爱华，更是成长为业主口中的“老专家”。

一次，小区地下室传来异响，业主不堪其扰。维修团队多次调整水泵，问题依旧未解。关键时刻，芮爱华赶到现场，凭借处理经验和许忠诚传授的经验，迅速判断出是水泵控制箱电源相序颠倒的罕见故障。调整后，异响消失，业主连连称赞。事后，小芮感慨道：“能用自己的专业所长为业主解决难题，心里特别开心。”

许忠诚的“传帮带”不仅是技术的传递，更是责任与担当的传承。他总说：“电工工作关乎千家万户的安全，容不得半点马虎。”在他的影响下，徒弟们不仅技艺精湛，更懂得了“服务业主、精益求精”的职业信仰。整洁明亮的配电房，成了小区的一道风景线，徒弟们自信的笑容，成了公司最宝贵的财富。

带出精神，40年敬畏心，匠心精神永续传承

“活到老、学到老”是许工的口头禅。从1983年初入行时一个安装配电柜的毛头小伙，到如今已是白发染鬓的老师傅，许工始终保持着当年做学徒时的求知欲，“技术更新换代是比较快的，你不学习就会被淘汰”。 这句话，他常挂在嘴边，也用实际行动践行着。

对青年一代物业人，许工的期待朴实但中肯：“要对工作怀有敬畏心，‘敬’是尊重这份职业，‘畏’是时刻保持精益求精的态度。”在他看来，电工工作关乎千家万户的安全，容不得半点马虎。“传帮带”不仅是教技术，更是传递一份责任与热爱。

40年的光阴，染白了他的鬓角，却从未磨灭他眼中的光芒。如今，他带出的徒弟已成长为苏宁物业的中坚力量，继续将这份匠心与责任传递下去。许忠诚用40年的坚守告诉我们：榜样的力量，在于点燃他人心中的火种，让匠人精神代代相传，永不熄灭。

汤友元，2018年9月入职金基物业，担任金基尚书里项目工程维修师傅。八年多来，他始终扎根物业服务一线，以精湛的技术、高度的责任心和无私的奉献精神，赢得了业主和同事的一致好评。2023年，他在南京市职工技能大赛物业电工技能竞赛中荣获第8名，展现了扎实的专业功底。

临危制止误操作，避免“水漫金山”。一次中午下班之际，汤友元接到外来施工单位需前往业主家维修水管并开启管井门的通知。他当即放弃休息，第一时间赶赴现场。凭借对小区管线布局的熟悉，他敏锐发现外来师傅正准备剪断的并非给水管道，而是空调毛细主管。他迅速制止，但对方并未理解，坚持称当前空调处于制热模式，其所剪的漏水管道为冷水管道，执意要继续操作。

汤友元耐心解释：毛细管网系统与给水管道布局存在本质区别，且业主近期未启用空调毛细系统，管网内留存的均为冷水，若贸然剪断，大量冷水将瞬间喷涌而出，势必造成业主家中泡水。他明确告知，必须等待科技运管同事到场，精准确定管线属性、排尽管内积水后，方可开展维修。在他的坚持与专业说明下，维修师傅最终暂停操作。事后业主感激不已，多次表示“幸亏汤师傅及时赶到，否则家里就水流成河了”。

除夕夜徒手排险，守护万家团圆。2026年大年三十，正值阖家团圆之时，汤友元坚守值班岗位。当日天降小雨，他在巡查至3栋楼顶8号电梯机房门口时，发现紧急情况：下水沟出水口被杂物堵塞，加之雨水汇集、新风系统加湿机持续排水，积水快速上涨，即将漫入电梯机房。若不及时处理，积水极易灌入机房，引发电梯故障，影响业主正常出行。汤友元不顾脏累，徒手清理塑料袋等堵塞物，迅速疏通排水通道，成功避免了积水漫灌的风险。他用实际行动诠释了“节日不松懈，安全无小事”的责任担当。

细心巡检除隐患，节约资源护家园。作为工程维修人员，汤友元在一次日常巡检中发现东门区域一块水表度数异常偏高。他凭借丰富经验判定存在漏水隐患，经过细致排查，最终锁定问题源头为卫生间马桶浮球阀密封不严。他迅速更换配件，彻底解决了持续渗漏问题，避免了水资源的长期浪费，为园区节约了运营成本。

主动服务解难题，业主点赞传真情。一次接到业主报修门铃断线，汤友元在上门检修过程中，主动发现门铃显示器存在马赛克问题。虽然业主未报修此项，他主动询问并查阅技术资料、联系厂家，最终查明是系统升级后室内分机未同步更新导致。他严格按照流程完成升级调试，画面恢复清晰，接听功能正常。业主深受感动，不仅在业主群中公开表扬，还特意写来感谢信，称赞汤师傅“不怕吃苦、责任心强，解决了我们多年的烦恼”。

锲而不舍治漏水，治愈业主“心病”。金基尚书里一位顶层业主从2019年起，每逢大雨，儿童房卫生间顶就渗漏不止。物业虽多次联系建造方维修并注胶，但始终未能根治。长期的漏水让业主“一遇下雨就紧张，提心吊胆，拿脸盆、桶接水”，甚至因此患上了轻度抑郁，“一下雨就焦虑，睡不着觉，做噩梦”。 就在业主近乎“绝望”时，汤友元挺身而出，立下决心：“一定要找到漏点！”此后，他成了业主家的“常客”。酷暑、炎热都阻挡不了他的工作热情。每到下雨，别人往家跑，他却往楼顶跑，反复排查，阶段性采取各种措施。经过一个夏天的持续努力，他终于精准定位并彻底根除了漏水点。业主在感谢信中写道：“汤工不但解决了住房的烦恼，也拯救了我。”

汤友元用六年如一日的坚守、专业和热忱，守护着千家万户的安居生活。他是物业筑梦人中最朴实的代表，用行动书写着“劳动者之歌”的动人篇章。

在物业管理行业的奋斗征程中，紫竹物业项目经理吕聪是无数坚守者中的一员。八年深耕，他以专业立身、以担当致远。他先后考取物业经理、特种设备安全管理员、消防设施操作员、应急救护员等多项证书，夯实服务根基。从日常巡检到项目全局，从应急处置到市场拓展，事事有回应、件件有着落。外派淮安期间，他推动新项目顺利落地，并成功拓展5个新项目，赢得业主与同事的认可。2022年，他获评集团全国优秀项目经理，并受聘为内部讲师，先后培育出4位优秀项目经理。2024年，他临危受命，调回南京担任中国第二历史档案馆新馆项目中心总经理，全面统筹物业服务工作，以实干践行使命，在平凡岗位上续写着新时代奋斗者的篇章。

吕聪始终将人才培育与团队建设作为工作重点，也是他践行“传承与成长——技能人才的培养与团队引领”理念的核心实践。他深知，“传帮带”是技能传承与团队壮大的关键，并在多年探索中形成了一套行之有效的方法。作为集团全国优秀项目经理与内部讲师，他不仅要做项目管理的“带头人”，更要做青年员工的“引路人”。他打破传统“机械模仿、被动传授”的局限，结合自身实战经验与专业授课方法，探索出一套贴合物业项目实际的人才培养体系，让技能传承更高效、更落地。

在“传帮带”实践中，吕聪始终坚持“传技艺、传理念、传担当”的原则，不仅传授专业技能，更注重传递务实作风与责任担当。他推行“案例教学+现场实操+复盘总结”的模式，定期组织团队开展经验分享与专项培训，将复杂知识拆解为易懂的实操步骤。同时，他走进公司储备干部课堂，以“要做实干家，不做清谈客”为信条，通过走动式办公、现场实操指导，毫无保留地分享八年从业经验。面对储备干部在应急处置中手足无措的情况，他当场示范、手把手教学，从故障排查、人员分工到应急响应，细致讲解、反复演练，直至大家熟练掌握。在他的悉心培育下，多名青年员工快速成长，其中4人已成长为优秀项目经理，在各自岗位上发光发热，为团队高质量发展注入了强劲动力。

调任中国第二历史档案馆新馆项目后，吕聪带领团队直面诸多急难险重任务。作为中央级国家档案馆，这里珍藏着大量民国时期的珍贵历史档案，是传承历史记忆、弘扬民族精神的重要阵地，对物业服务的专业性、严谨性、安全性提出了极高要求。新馆项目同步推进消防系统提升、武警营房建设、技术用房改造、展厅装修布展等多项重点工作，每一项都容不得半点差错。其中消防系统提优工程尤为关键——涉及多轮核查、调试，标准严苛、衔接紧密，管控难度极大。此外，极端天气、突发设备故障等突发情况，也持续考验着团队的应急处置与协同能力。

面对重重挑战，吕聪总是以“先锋者”的姿态勇挑重担，牵头搭建协同攻坚体系，带领团队凝心聚力、闭环推进，确保各项任务圆满完成。他主动扛起第一责任，坚守一线统筹调度，针对每一项难点任务制定专项方案，细化分工、明确时限、压实责任，让团队成员清晰知晓自身职责、工作重点和推进路径。同时，他注重协同发力，打破部门壁垒，促进工程、安保、保洁等岗位高效联动，并加强与施工单位、馆方的沟通对接，建立常态化沟通机制，形成“上下同心、左右协同、齐抓共管”的攻坚格局。

在消防系统提优过程中，他带领团队全程跟进把关，针对施工中出现的管线铺设不规范、设备调试不合格等问题，第一时间协调施工单位明确整改意见与时限，全程监督落实，确保系统达到最优运行状态。印象最深的一次，馆区电力井出现积水，多方排查未找到根源，初步判断为雨水或地下水倒灌。施工单位多次抽水后积水仍反复出现，就在众人准备放弃、讨论高成本引流方案时，吕聪坚持判断存在偏差。他独自对管井进行初步排查后，组织工程、安保人员协同排查，逐一检查全馆管井。功夫不负有心人，最终在广告牌后方花丛中发现一个隐蔽管井。在确保安全的情况下，他亲自下井查看，发现土层中有大量清水快速涌入，结合周边环境反复测试研判后，确定为绿化喷灌主管道漏水，他立即上报并协调维修。凭借这份坚持找到了故障根源，为项目节约了大量时间与成本，也确保了项目进度不受影响。在馆近两年的工作日常中，吕聪始终带领团队坚守岗位、迎难而上，用责任凝聚合力，用实干破解难题，确保每一项任务落到实处、取得实效。

2026年1月，大雪来袭，馆区运转面临严峻考验。夜里9点半开始飘雪，吕聪迅速启动应急预案，组织人员提前撒盐防范。次日清晨5点，他组织全员到岗，合理划分区域、落实任务，并亲自带队清雪，全程在一线调度指挥。在馆方工作人员到岗前，全馆路面清雪已顺利完成，规范铺设防滑垫，并在重点区域安排专人值守，提醒过往人员注意安全，以细致周到的服务，为馆区平稳运转夯实了保障基础。

此外，在展厅装修布展期间，他牵头做好秩序维护、环境保洁与安全防控，合理安排保洁清理施工垃圾，协调安保加密巡逻频次，杜绝安全隐患，确保布展顺利推进，获得馆方领导高度认可与书面表扬。在各项急难险重任务中，他注重分工协同、高效联动，充分调动团队积极性，凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的攻坚合力，用实干践行了一名物业人的勤勉底色。

这些攻坚克难的经历，对吕聪的个人职业成长产生了深远且积极的影响。每一次直面挑战，都是专业能力与责任担当的双重锤炼，提升了他应急处置和现场管控的能力，更让他深刻领悟到“责任重于泰山”的内涵，磨练出迎难而上、求真务实的工作作风，也让他在后续工作中更加从容坚定。

八载耕耘，初心未改。一路走来，他深知每一份成绩背后都离不开公司的信任、团队的支持和馆方的配合。那些深夜抢修的灯光、暴雪中挥舞的铁锹、管井下浸透的衣衫，都是他和团队一起扛过来的日子。他说，最踏实的时刻不是获得荣誉，而是看到馆区平稳运转、团队年轻人逐渐独当一面。

展望未来，他将继续坚守一线，当好项目攻坚的“排头兵”与青年员工的“引路人”。把每一天的工作做实、把每一件小事做好，只愿在每一个平凡的日子里，守护好这座记录历史的档案馆，也守护好身边这群并肩作战的伙伴，用一步一个脚印的实干，回报每一份信任与托付。

孙棉峰同志作为物业服务中心综合经理，始终秉持“服务至上、安全第一”的工作理念，在平凡的岗位上践行着不平凡的责任。

一是生死时速，彰显见义勇为本色。 早在2022年5月，孙棉峰同志便展现了英勇无畏的精神。上班途中遇一名落水儿童救起时已无生命体征，危急关头，孙棉峰同志毫不犹豫地对孩子实施了心肺复苏及人工呼吸。经过他紧张有序的抢救，孩子最终转危为安。这一壮举挽救了一个家庭，也为南京这座城市增添了温情。

二是雷霆止损，守护业主“钱袋子”。 2026年5月21日下午，一名业主因遭遇诈骗电话，在前往物业服务中心寻求帮助时，已与诈骗分子进行屏幕共享。孙经理在巡查中敏锐发现业主手机已有消费短信提醒，他当机立断，第一时间厉声要求业主立即切断操作，并迅速指导业主拨打110及社区民警电话。由于反应及时、处置得当，成功为业主挽回了巨额财产损失，以实际行动筑牢了小区的安全防线。

孙棉峰同志不仅是物业管理岗位上的能手，更是社会公认的“见义勇为”模范。两次危急时刻的挺身而出，充分体现了他临危不乱的专业素养和舍己为人的崇高精神，是值得全体物业人学习的榜样。

把服务做到困难群众心坎上

李顺柱，2025年6月加入阳光绿城物业，他管辖的区域多为公租房小区，住着许多独居老人、残障人士和低保家庭。他把“住有所居、居有所安”六个字，落实在每一天的行动里。

小区里一位独居女士，左腿粉碎性骨折，独自抚养8岁孩子。本就艰难的生活，因家中房屋漏水雪上加霜，多方协调无果。李顺柱闻讯后第一时间上门，顶着高温酷暑，主动对接开发商与施工单位，全程跟进维修。漏水问题终于解决的那天，这位女士红了眼眶。不久后，她送来一面锦旗——那是一个困难家庭能给出的最郑重的感谢。

他的电话，是公租房小区里的“民生热线”

考虑到公租房小区老人多、困难家庭多、突发情况多，李顺柱主动将个人电话公示在宣传栏，作为项目24小时紧急热线。无论白天黑夜、刮风下雨，业主来电必接、有求必应。深夜帮独居老人处理停电、凌晨协调漏水抢修……他把“随时在线、随叫随到”当成对民生托底的承诺，成为业主最信赖的“暖心守护者”。

作为一名共产党员，他积极参与项目“向阳”党建品牌创建，牵头组织关爱孤寡老人、帮扶困难家庭等志愿服务。他说：“公租房物业人要当好的，不是‘管事的’，而是‘兜底的人’。”

在民生保障的最基层，李顺柱用实干与担当，把党和政府的温暖通过物业服务送到了困难群众心坎上，在平凡岗位上守护着一方百姓的安居乐业。

黄海霞同志自2024年4月入职瀚宇物业蓝岸3G项目以来，始终以“业主至上、服务为本”为准则，扎根社区一线，用平凡岗位上的坚守与付出，诠释着物业人的责任与担当，赢得了全体业主的一致认可与广泛赞誉。

她始终将社区特殊困难业主的冷暖放在心上，主动摸排梳理，建立起独居、高龄、失能业主专属关怀台账，率先将物业服务从“被动响应”转为“主动上门”，用细致入微的照料为特殊群体撑起一片温暖天地。

针对小区高龄独居老人，她坚持每周上门，不仅帮老人叠放换季衣物、擦拭门窗家具、清理阳台杂物，还会仔细检查水电燃气开关是否安全、米面粮油是否充足，每次都陪着老人拉家常、讲社区新鲜事，耐心倾听老人的心里话，用陪伴填补了老人无人照料的空白。

对长期瘫痪在床的业主，她格外注重细节关怀，定期带着消毒用品上门，协助家属更换清洗床品、用温水擦拭床头扶手与家具，细致打理居家卫生死角，大大缓解了业主家属的照料压力。

小区还有一位身患帕金森病的业主，她更是倾注了大量心血，长期跟踪业主身体与情绪变化，闲暇时推着轮椅陪同业主在小区散步透气，用温和的话语安抚业主情绪，用实实在在的帮助，为业主筑牢了温暖可靠的生活防线。

她常说“物业工作无小事，业主的事就是我的事”，日常工作中，她不仅做好基础物业服务，更用一次次上门、一件件实事，把社区打造成有温度的“大家庭”。她用耐心化解业主难题，用真诚拉近邻里距离，以实际行动践行“说干就干、干就干好”的服务承诺，用点滴付出温暖了社区的每一个角落，展现了新时代物业人的奉献风采。

在南京市江宁区左邻右里项目，有这样一位负责人：她不忘初心，始终扎根一线，坚持“诉求快响应、工作高效率、服务高质量”的服务宗旨，用实干与真心不断提升业主幸福感与满意度，用心守护每一户业主的幸福家园。她，就是万园物业左邻右里服务中心负责人——卢欢。

该小区老年住户占比较高，其中独居、空巢老人30余户，是卢欢心中最深的牵挂。“张奶奶，降压药吃了吗？”“李大爷，今天血压正常吧？”这是卢欢每天雷打不动的问候。她为每位独居老人建立“关爱档案”，详细记录健康状况、用药习惯及家人联系方式。谁家水管漏水、灯泡坏了，一个电话，她立马带人上门维修，年均处理报修200余件；哪家老人身体不适、需要买药，她二话不说代办代送，全年累计跑腿服务超300次。

去年冬天的一个午后，80多岁的王奶奶在小区散步时突发疾病晕倒在地。卢欢接到消息后3分钟内赶到现场，一边安抚老人，一边拨打120。她与秩序员守护在老人身旁，注意保暖、保持通风，寸步不离，直至救护车赶到。随后，卢欢陪同老人前往医院，协助挂号、缴费，并第一时间联系家属。直到家属赶到、老人脱离危险，她才默默离开。

平日里，卢欢组织物业人员为老人提供免费理发、测量血压、清洗风扇等暖心服务。每逢节日，她便带着慰问品上门看望。她把小区当成自己的家，把老人当作亲人，用点滴行动诠释物业人的责任与担当，让“劳模精神、劳动精神、工匠精神”在服务一线闪闪发光。

在南京市第一医院河西院区，有这样一支队伍：他们的工作场所不在诊室，却在配电房、水泵间、空调机房；他们不与病魔正面交锋，却用扳手与螺丝刀守护着医疗运转的每一根“神经”。他们是医疗战线不可或缺的幕后支持。

汇仁恒安的工程主管周大伟，便是这支队伍的领头人。从应对突发堵塞的紧急抢险，到修复墙裙的匠心独运，他用专业与温度诠释着新时代城市服务者的担当。

污水漫过走廊时：一场下班后的紧急疏通

医院物业的特殊性，在于“急”字。24小时不间断服务，任何细微的故障都可能牵一发而动全身。周大伟深知，在这个战场上，物业工程必须是那支“随时能顶上”的队伍。

最让周大伟难忘的是一次体检中心的管道堵塞事件。事发于下班时段，主管道突发堵塞导致污水反涌，直接威胁次日清晨的公务员体检及相邻手术室安全。时间紧迫，凭借多年工作经验，他带领团队迅速判断堵塞位置，第一时间向领导汇报现场状况，提出解决方案，并积极与护士长沟通，安排人员加班处理。晚上，周大伟和团队成员现场作业，疏通管道。凌晨时分管道终于畅通，体检中心和手术室得以保障。这次事件后，院方给予了周大伟团队极高的评价。

墙裙上的“旧料新用”：巧手与匠心

如果说应急抢险考验的是反应速度，那么日常维保则更见细水长流的坚守。在周大伟看来，医院物业“以人民为中心”的服务宗旨，不仅体现在危急时刻的挺身而出，更藏在那些容易被忽视的细节里。

在一次节假日专项安全排查中，周大伟发现手术室走廊的墙裙出现破损，存在安全隐患。正值假期，材料采购困难，他翻找出前期装修改造剩余的不锈钢板材，带着工程师傅们裁剪、打磨，亲手修复墙裙。当手术室医生们看到修复后的墙裙锃亮平整，不仅解决了安全问题，而且提升了整洁度，纷纷点赞。这份精心维护、保障有力的匠心，是他对“工匠精神”的践行——用工程人的双手，将冰冷的建筑构件打磨成有温度的医疗空间。

走廊尽头的温度：从电视信号到微笑问候

医院服务对象复杂多样，包括患者、家属、医护人员等。周大伟常遇到这样的情况：病房里的电视信号调不好，患者因生病情绪激动难以接受，需要他耐心解释非医疗类问题；医护人员需要高效支持，如空调温度调控、设备维护等，必须第一时间响应；医院24小时运行，还需应对人员的复杂性，如吸烟劝导、乱贴的小广告治理等开放环境挑战。

面对这些，他始终相信，在日常工作中，微笑和问候这些小的友好行为，能给他人带来温暖和宽慰，缓解医患焦虑。同时周大伟也时常关注医护人员及物业同事的情绪，确保工作人员心情稳定，以便更好地服务患者。

当然，挑战远不止于此。医院施工遗留的问题也非常严峻。如配电房弱电箱烧毁、卫生间设备被盗，这些“不可控风险”也时刻考验着管理者的智慧。对此周大伟遵循“排查—评估—检查—处理”的工作流程（其自有的PDCA实践方法）。在5号楼装修改造中，他带领团队处理了大量装修带来的遗留问题，依据该原则及时处理突发情况。同时，他推动安装智能采集器监控能耗，实现管理要求的智能化、规范化、标准化、精细化，节能降耗并应对紧急情况。

选人与管人的标尺：“首单负责制”的坚守

“首单负责制”和跨班组协作机制，是周大伟管理团队的核心。他坚持招聘三大原则：技术过硬、人品端正、服务意识强。面试时必问维修流程细节，实操跟岗观察工具准备、礼仪规范。他常对同事说：“埋头干活也要抬头看路，在医院干活，眼里要有活，心里要有人。加强与医护互动，才能传递企业专业形象，提升公司品牌价值。”

他深知，医院物业需覆盖给排水、强电、弱电、暖通等领域，团队需要避免过度依赖某一类技术。面对装修改造后维修责任界定模糊的困境，他选择主动承担，以“售后服务”的姿态解决问题，确保医疗秩序不受影响。他鼓励团队成员任劳任怨，适当扩展服务范围，同时确保服务质量。

设备间的“幕后英雄”：价值与认同

当被问及这份工作的意义，周大伟的回答朴素而深刻：“工程很辛苦，但没有它医院就无法正常运转。我们是幕后无声的支点，通过安全保障与细致服务支撑医疗体系高效运转。”

日常工作中，周大伟始终坚守安全底线，因为这是医疗领域的首要原则。无论是处理线路老化、配电箱内部接线虚接等安全隐患，还是应对病人紧急周转运送时的设备保障，他都以“把安全便利送给每一个人”为目标。

在当下健康中国背景下，医院物业服务正向智慧化、专业化方向发展，周大伟也致力于持续学习新技术，注重思考与执行结合，同时推动更好地服务模式落地。

当新一天的晨光再次照亮医院的大楼，周大伟已开始他的日常巡检。没有聚光灯，但每一次管道的畅通、每一台设备的正常运转、每一面墙上的锦旗，都是对他最好的致敬。这就是新时代城市筑梦人的缩影——在看不见的地方，用专业与温度，守护着城市的健康命脉。

近期，云都会项目天台区域的安防管控薄弱问题凸显，存在人员违规逗留、翻越攀爬隐患及夜间监控盲区，设备亦面临恶意破损风险。面对安全隐患，工程部主管吴刚主动牵头攻坚，放弃休息时间逐栋实地勘察，排查出设备老化模糊、布局不合理及人工巡查效率低等核心问题。

针对痛点，吴刚成立专项小组，确立“科学布点、精准适配”思路，规划安装12台高清网络摄像机，形成13路实时画面，实现关键部位无死角覆盖。设备选用防水防尘、抗雷击且具备高清夜视功能的户外专用机型，确保昼夜监测清晰。

施工中，吴刚全程驻守，严把质量关。为保护屋面防水层，他指导调整管线走向，实行强弱电分离与隐蔽布线，未破坏原有结构。面对高空作业风险，他落实防护措施并全程监护，现场协调解决管线衔接、安装空间狭窄等难题，高效圆满完成任务，实现工程一次性验收合格。

如今，系统接入园区中心监控值班室后，所有监控画面实时传输、实时上墙、实时存储，全程可追溯。吴刚牵头建立24小时值守巡查机制，安排值班人员实时紧盯监控画面，发现人员违规逗留、设备破损等异常情况，第一时间联动现场人员快速处置。这套智能安防体系，不仅成为园区高空安全的“高清天眼”，更从源头杜绝了高空坠物、违规攀爬等安全隐患，大幅降低了人工巡查压力，提升了园区安全管理的精细化、智慧化水平。

看着隐患化解，吴刚深知安全工作无终点。下一步，他将持续做好系统运维与隐患排查，坚持问题导向，以严谨作风夯实安全基础，全力打造平安智慧园区。

在南京这座日益繁华的城市里，无数物业人默默耕耘在服务一线，用专业与温情为市民筑起安居的港湾。刘璀璀，中海物业的一名项目负责人，从青涩的物业新人成长为独当一面的实干者，始终践行“以人民群众为中心”的服务理念。她荣获2025年中海集团“最美奋进者”称号，用一个个温暖的故事诠释了新时代物业劳动者的担当与情怀。在“奋斗者之歌”的序章中，她正是那抹平凡而坚定的音符。

以人民为中心：服务无小事，细节见初心

在物业服务这一直接面向市民的岗位上，刘璀璀始终认为，“以人民群众为中心”不是一句口号，而是体现在每一次耐心倾听、每一个问题解决、每一份真诚关怀之中。大学时她专攻物业管理专业，毕业后虽有其他尝试，但最终遵从本心回归物业领域。2018年加入中海物业后，她亲眼见证了行业从基础服务向“好房子、好物业、好社区”的转型升级，也深刻体悟到：只有把业主的“急难愁盼”放在心上，才能真正赢得信任。

刚入行时，项目经理和客服主任身上那份真诚团结、甘于奉献的精神，如灯塔般照亮了她的职业道路。她学会了一个朴素却深刻的道理：多走一步、多问一句、多想一层，就能走进业主心里。这份认知，在她后来处理一次次棘手问题时，成为了最坚实的行动指南。

临危受命：用真诚破冰，重塑信任

2025年12月，刘璀璀从中海臻如府调任大方鸣翠府、大方印象府项目经理。彼时，大方鸣翠府矛盾交织、难题凸显，她深知，重塑良性互动没有捷径，唯有直面问题、真诚沟通。

接手项目的第一天，她没有急于制定新制度，而是挨家挨户敲门，与业主面对面坐下，认真倾听每一个诉求。从园区设施维护的漏洞到日常服务的疏漏，她都一一记在笔记本上，耐心回应、坦诚致歉。那天晚上，直到深夜十一点多，她才拖着沉重的脚步回家。笔记本上记满了密密麻麻的诉求，而这份深夜里的坚守，成为她破解困局的第一步。

一位业主的话让她印象深刻：“我们的说话方式可能不对，但并非故意找麻烦，你们是专业的，你不能乱。”这句话如一剂强心针，激发了她骨子里的韧劲。此后，她以“把这个家变好”为目标，脚踏实地解决每一个问题——从公共照明修复到垃圾清运优化，一件件实事让业主看到了物业改变的决心。信任的桥梁，在日复一日的行动中重新架起。

一辆三轮车：日复一日的守护，融化隔阂

园区里一位老年业主，入住时带来了一辆三轮车作为代步工具，可非机动车坡道设计较陡，三轮车上下不便，更无法顺利充电。老人十分气愤，专程找到刘璀璀，语气急切地要求解决。

她没有推诿，第一时间赶到现场查看，一边安抚老人情绪，一边耐心解释：“大爷，您别着急，地面充电桩还在筹备安装中。在这之前，只要您有充电需求，我们随叫随到，帮您把车推到地库充电。”从那以后，无论是清晨还是傍晚，团队人员都会及时到场协助，小心翼翼帮老人推车下库，有时还贴心地检查车辆状况。

这份日复一日的贴心，渐渐融化了老人的不满。有一天，老人特意拉住刘璀璀的手说：“小刘，就从你帮我推车充电这件事，我就信你，你是个讲道理、办实事的人。”一句简单的认可，胜过千言万语。渐渐地，越来越多的业主开始信任她，走在园区里，大家会像家人一样和她打招呼。那些被信任、被惦记的感觉，让她所有的辛苦都烟消云散。

创新服务：回应多元化需求，延伸温暖边界

面对业主日益多元化、个性化的需求，刘璀璀和她的团队在实践中不断探索。针对老年群体，她们建立了“一对一”关爱档案，定期上门走访，帮助解决智能设备使用、物资搬运等生活难题；针对年轻上班族，她们推出“管家式”快递到家、宠物代喂等延伸服务。同时，她们积极引入公司层面的到家、美居等增值服务，让便捷与温暖走进业主日常生活的每一处细节。

在团队管理中，刘璀璀坚持“有原则、有温度”。每逢暴雨、风雪等恶劣天气，她始终与一线员工并肩作战，排查隐患、清理积水积雪。她常对团队说：“要让员工受委屈有依靠、干工作有底气。”通过倾听心声、传授方法、疏导压力，她们凝聚成一支有执行力、有温度的奋进队伍，为优质服务保驾护航。

攻坚克难：急难险重中的先锋力量

在凤凰花园担任主任期间，刘璀璀曾身兼客服、环境两大条线。恰逢巡视组检查，建筑垃圾堆放被列为督办事项，又遇上垃圾清运严查的特殊时期。为了按时完成整改，她多方奔走协调清运车辆，放弃休息时间全程盯守现场，从傍晚到凌晨两点，始终与清运人员并肩奋战，直至最后一车垃圾清理完毕。这段经历锤炼了她统筹攻坚的能力，也让她读懂了“守土尽责”的内涵。

作为项目负责人，刘璀璀深知劳动模范和先进集体的引领作用——关键时刻冲在前，才能带动团队迎难而上。这份担当，正是“奋斗者”最朴素的底色。

用劳动创造美好城市生活

荣获“最美奋进者”称号时，刘璀璀满心感恩：“这份荣誉是激励，更是鞭策。”在她看来，真正的“最美”不是惊天动地的壮举，而是坚守初心、勇于担当、用心服务的日常模样。

回望深耕之路，岗位虽变，初心不改。她将继续扎根服务一线，把业主小事放在心上、落到实处，带领团队守护好每一个家园。在南京这座共同奋斗的城市里，无数物业人正如一束束微光，用劳动的温度点亮万家灯火，用奋进的脚步筑就美好生活。这，就是她们献给新时代的“奋斗者之歌”。

徐志永，中建东孚物业南京江浦街道城市运营服务中心项目经理。2024年，他主动请缨接管浦口区江浦街道城市运营项目，面对从住宅物业向城市公共服务与基层治理转型的挑战，带领团队扎根一线，承担6个社区、56处公建点位、40万平方米复杂业态的运营管理工作。

针对老旧小区设施老化、诉求多元等实际困难，他牵头搭建“红色议事厅”，建立社区、居民、物业三方协商机制，逐一推动停车、管网堵塞、环境整治等民生问题落地解决。团队累计疏通改造管网近1公里，更换井盖30余处，修缮道路及照明设施一批，老旧小区面貌持续改善。同步推行“幸孚城市”智慧平台，实现全域监控与智能巡检，应急响应效率提升60%，居民满意度由68%上升至95%以上。

作为一名物业劳动者，徐志永坚持靠前履职、一线带班。雨天带队排涝，寒冬组织检修，并主动为孤寡老人、困难家庭提供上门服务，将物业服务延伸到群众家门口。其负责的住宅项目获评南京市浦口区物业管理服务力“红榜”。用踏实的足迹丈量社区街巷，以平凡的坚守回应群众期盼，在基层治理一线认真履行了物业项目经理的职责，展现了新时代物业劳动者的责任担当。

在林景熙园小区，有这样一位默默奉献的物业人，他扎根服务一线12载，以精湛的技术筑牢园区安全屏障，以履职尽责的坚守温暖业主的心田，他就是工程主管张贵明。作为一员老党员，他用坚守与付出，在平凡的岗位上书写着不平凡的劳动篇章，用匠心与责任，诠释着物业人的初心使命。

自踏入物业行业以来，张贵明始终秉持“匠心服务，守护万家”的理念，从基层维修技工一步步成长为工程主管，12年风雨兼程，12年初心不改，他将专业与责任深深融入每一项工作的细节之中。他深知，工程维修是小区正常运转的“生命线”，直接关系到业主的居住体验与生活安全，无论是日常水电维修、园区设施养护，还是突发应急抢险，他总是冲往第一线，凭借扎实的专业技能和丰富的实践经验，成为园区设施设备的“健康管家”，更成为业主心中可靠、可信赖的“定心丸”。

“雨季来临前，一定要把所有管道都疏通到位，不能让业主家返水受淹，不能留下任何安全隐患。”这是张贵明常挂在嘴边的话，更是他践行服务初心的生动写照。小区厨余下水管道和污水管因长期使用，极易堆积油污、杂物，若不及时疏通，雨季来临后必将出现堵塞、返水等问题，严重影响业主正常生活，甚至引发安全隐患。为守护园区居住安全，四月初，他牵头开展园区管道全面疏通专项工作，以实际行动筑牢安全防线。

此次专项疏通工作任务艰巨，涵盖园区57个单元的厨余下水管道及污水管，共计228根管道。时间紧、任务重、作业环境复杂。为确保高效、高质量完成疏通工作，张贵明提前谋划、科学部署，制定了详细周密的工作计划，带领工程团队迅速开启“连轴转”工作模式。每天8点，他便带着专业工具，逐单元排查、逐路段疏通，不放过任何一个隐患点。管道疏通工作烦琐而艰辛，需要长时间的弯腰、俯身作业，面对管道内涌出的刺鼻异味和污物，他毫无怨言、毫无退缩，始终冲在作业一线，用专业工具一点点清理堵塞物，细致排查每一段管道，确保每一条管道都畅通无阻、隐患清零。

张贵明的脚步遍布园区的每一个角落，微信步数每日均超2万步，高强度的工作让他常常累得腰酸背痛，却从未停下忙碌的脚步。为抢抓工期、加快进度，他主动放弃午休时间，每天加班加点，直到逐一确认当天的疏通任务全部落实、无任何遗漏，才放心离开园区。有同事劝他放慢节奏、注意休息，他却笑着回应：“多抢一点时间，业主就少一分隐患，累点不算什么。”他带领工程团队，仅用14天时间，便圆满完成了228根厨余下水管道及污水管的全面疏通工作，彻底清除了雨季管道堵塞的安全隐患。

疏通工作圆满完成后，张贵明并没有丝毫松懈。他深知，管道堵塞问题既要“治已病”，更要“防未病”，唯有源头防控，才能从根本上减少问题发生。为切实做好后续防控工作，他主动联动客服团队，开展文明使用下水管道宣传活动，配合客服人员上门走访，耐心向业主详细讲解厨余垃圾、杂物乱倒乱排对管道的危害，细致普及管道正确使用方法和日常疏通小技巧，用心引导业主养成文明使用下水管道的良好习惯。在他的积极宣传和带动下，业主们的环保意识和文明意识显著提升，主动配合物业做好管道日常维护工作，为园区设施设备的长效稳定运行打下了坚实基础。

张贵明以十二年如一日的坚守，把平凡的工作做到极致，把业主的期盼放在心上，用汗水浇灌责任，用坚守守护安宁，用实际行动诠释了“劳动最光荣、奋斗最美丽”的深刻内涵，也彰显了新时代物业人的敬业精神与奉献本色，为每一位物业人树立了可学可做、可追可及的榜样。

我长期深耕物业服务一线，始终秉持“业主至上、服务第一”的工作理念，把业主的每一件小事都当作大事来办，用真心、细心、耐心守护业主的居住生活。在得知1530业主有搬家需求后，我第一时间主动对接、靠前服务，全程协助业主进行物品清点、分类装箱与搬运转运。面对沉重的礼盒纸箱、大件包裹及零散物品，我不辞辛劳、耐心整理，轻拿轻放、有序搬运，全程紧盯每一个细节，全力确保业主物品安全无损。

 从前期准备到现场搬运，再到收尾归位，我始终细致周到、全程护航，用贴心、暖心、放心的服务，为业主的乔迁之路增添温暖与安心。日常工作中，我坚持主动服务、靠前服务、精准服务，积极响应业主各类诉求，累计为业主提供搬家协助、代取快递、上门帮扶、便民代办等服务300余次。

我始终以实际行动解业主之忧、暖业主之心，用真诚付出搭建起物业与业主之间的暖心桥梁，充分展现了物业人爱岗敬业、担当作为、服务为民的良好风采。

徐红霞同志担任永利大厦、方水雅域物业保洁部部长以来，始终坚守物业服务一线，立足保洁岗位，爱岗敬业、恪尽职守，以高度的责任心、吃苦耐劳的实干作风，用心做好园区环境卫生保障工作，默默守护大楼环境，用平凡坚守书写责任与担当，深受业主、同事及公司一致认可。

日常工作中，她以身作则、带头实干，不计个人得失。无论是酷暑烈日，还是严寒雨雪，总能第一时间出现在保洁现场。公共楼道、园区道路、绿化带死角、地下车库、垃圾中转站、卫生间等重点区域，她逐一巡查、精细打理，持续提升园区环境卫生品质。

近日，永利大厦电梯轿厢地垫老旧破损，她立即制定换新计划，测量轿厢尺寸后进行采购，因电梯轿厢尺寸特殊，她配合工程人员完成地垫的裁剪，并确保地垫与轿厢严丝合缝，保障每位业主安全出入电梯。

在团队管理上，她细心负责、务实严谨。这次，她运用以往经验，指导保洁员工如何将电梯轿厢打扫的焕然一新，先沿电梯内壁纹理，用百洁棉细致擦拭，再以半干抹布二次清洁，随后用干抹布拭去表面浮尘，最后用油抹布对轿厢整体进行打油抛光处理，确保电梯轿厢洁净光亮、整洁如新。电梯门缝卫生清洁难度较大，她灵活使用工具，将螺丝刀与抹布巧妙结合，细致清理每一处卫生死角，确保清洁无遗漏。每个步骤她都亲自示范、标准演示，耐心讲解操作要点与注意事项。待保洁人员上手实操时，她全程紧盯、细致观察，及时纠正不规范动作，手把手指导，保障每一项清洁流程都落实到位、标准统一。同时她对待团队同事真诚热心，带动全体保洁人员踏实履职，打造强执行力的保洁服务队伍。

一直以来，她朴实低调、任劳任怨、默默奉献，始终把环境卫生服务放在首位，以勤恳务实的劳动作风、精益求精的工作态度，日复一日做好园区保洁保障，用坚守诠释物业人的初心，用实干彰显劳动者本色，是一线物业服务岗位的劳动榜样。

他，从工程一线成长起来，扎根项目多年，用匠心和责任守护园区安宁。从业以来，他始终保持业主“零投诉”的纪录，用长期主义诠释了物业人的坚守。

工程出身，让设备管理有标可依。

充分发挥专业特长，对园区设备房推行标准化管理。标识标牌统一规范，巡检记录逐项落实，设备运行实时监测，预防维护提前介入。每一个细节，都有章可循、有据可查。标准化，不仅提升了运行效率，更把故障风险降到了最低。

护航商户，把安全落在实处。

园区业态多元，装修频繁，安全管控难度大。他坚持每月牵头组织工程、秩序部门，对园区所有商户进行全覆盖“体检”。动火作业是否合规、消防设施是否完好，发现问题当场记录、限期整改、闭环跟进。形成完整的安全检查台账，把隐患消灭在萌芽状态，筑牢园区安全防线。

保障苏超杯直播分会场现场活动。

赛事服务期间，林毅带领团队提前制定专项保障方案，统筹协调保洁、秩序、工程、客服等各条线。从环境整治到车辆引导，从应急响应到人员调度，环环相扣、衔接顺畅。他坚持每周复盘、查漏补缺，确保每一个细节经得起检验，保障每场活动顺利进行。

以心为尺，精耕美好。

他用专业和坚守，诠释了新时代物业人的责任与担当。他用每一次弯腰、每一次排查、每一次守护，赢得了业主的信任与口碑。

从工程匠人到园区“大管家”，他用行动证明：让业主享受美好，从来不是口号，而是藏在美一天 每一次的服务细节里。

刘正石2017年加入保利物业，至今已深耕物业管理领域9年，现任保利梧桐语项目安防部主管。作为退伍军人，他始终保持“退伍不褪色”的军人本色，以“业主至上，服务第一”为宗旨，凭借过硬的专业能力和高度的责任心，为业主筑起一道坚实的安全防线。

2026年3月20日上午，园区一户一楼业主家的窗户冒出浓烟，而业主恰好不在家，情况万分紧急。刘正石接报后，一边火速赶往现场同步报火警，一边用对讲机调度安防员在楼栋周边设置警戒带，疏散围观业主。同时，他立即联系业主，简要说明现场情况并征得破窗入户的同意。

抵达现场后，浓烟不断从窗户涌出，屋内情况不明。刘正石没有丝毫犹豫，拿起随身携带的破拆工具，从阳台纱窗破窗而入，屋内浓烟裹挟着热浪扑面而来，他强忍刺鼻的烟雾，弯腰冲进屋内。他立即打开正门排烟，同时拿出携带的灭火器对准起火点进行喷射。此时，消防队员也赶到了现场，很快，在众人的配合下，火势很快被彻底扑灭。

事后检查，火灾由未熄灭的檀香引起，由于扑灭及时仅造成客厅局部物品受损，未造成人员伤亡和重大财产损失。刘正石在此次火情处置中的果断表现和专业能力也得到了业主与消防人员的高度表扬，有效避免了灾情扩大。

刘正石始终以专业与担当守护着园区的安全与和谐，用实际行动诠释着物业人的责任与初心，是当之无愧的优秀员工典范。

高立平，正荣服务东望府项目的工程主管，在物业行业深耕12年，技术精湛且为人和善，始终奋战在工作一线。

3月的一个深夜，11点多钟，高立平在家中接到业主求助电话，业主家中卫生间地漏返水、污水蔓延，焦急万分。他一边耐心安抚业主，一边迅速从家中赶往物业服务中心。到达后，立即投入疏通工作，经过一个多小时努力，成功疏通管道，解决业主难题。三月的夜晚寒意未消，但业主的连连感谢让他倍感温暖。

近日，高立平又带领团队完成一场“静音革命”。项目地库的雨水篦子，汽车驶过时总会发出刺耳声响，影响业主归家体验。起初，团队尝试在原有膨胀螺丝固定框架上增设防震皮垫，但效果不佳，噪音很快再次出现。

面对难题，高立平没有退缩。他深入现场，仔细考察分析，反复研讨论证后，决定对雨水篦子地沟进行彻底改造：保留地沟两端原有雨水篦子，中间部分采用PVC160水管作排水通道，内部填充混凝土增强稳定性与承重能力，还在水管上方设计两条排水沟防止雨水外溢。

改造后，不仅施工材料成本降低，效果更是显著。几场大雨过后，地库内再无刺耳噪音，宁静舒适的环境让业主们纷纷点赞，大家对项目团队的细心、专业以及改造的实际效果十分满意。高立平以实际行动，为业主打造更美好的生活环境。

章华军深耕物业服务一线多年，始终坚守“用心倾听，贴心服务”理念，以实干担当解决业主急难愁盼，用专业与热忱赢得广泛信任，彰显新时代物业人敬业奉献的精神风貌。

任职青奥村客服主管期间，他扎实做好客户服务工作，主动策划组织社区文化活动，丰富业主精神文化生活，营造和谐邻里氛围，凭借细致周到、认真负责的工作态度，获得业主一致肯定。

面对枫璟雅园前期管理不佳、业主诉求强烈的困境，章华军临危受命，紧急调任项目负责人。他第一时间走访倾听业主心声，聚焦突出问题快速攻坚：加急完成非机动车库坡道玻璃顶棚加装，解决雨天路滑、日晒雨淋问题；推进配电房外立面铝板美化施工，消除安全隐患、提升园区形象；拆除不合理信号接收设备，消除业主顾虑、优化居住环境。三项民生实事高效落地，切实回应群众期盼，彻底扭转负面局面，赢得全体业主高度赞扬与认可。

日常工作中，章华军坚持扎根一线、履职尽责，凡事亲力亲为、闭环落实，带领团队不断提升服务品质，用心守护小区安宁温馨。他以匠心坚守岗位，以实干践行使命，用实际行动诠释物业人的责任与担当，是业主身边最值得信赖的物业人。