南京市阳光物业管理服务平台专题培训会成功举办——数智赋能阳光治理,同心筑就宜居

为进一步落实国家、省、市关于政务服务“一网通办”的工作要求，全面提升我市物业管理数字化、透明化水平，确保“阳光物业”管理服务平台平稳有序上线，2026年5月5日，南京市住房保障和房产局组织召开南京市阳光物业管理服务平台专题培训会。市房产局副局长陈乃栋出席并作培训动员，市物业服务指导中心主任常银生主持会议。各区房产部门、街道物业科室业务骨干，全市各物业服务企业负责人近300人参加此次培训。

会议伊始，市房产局副局长陈乃栋作动员讲话。他指出，建设“阳光物业”管理服务平台，是贯彻落实国家“互联网+政务服务”战略、推进基层治理现代化的重要举措，也是回应群众对物业服务“公开透明、便捷高效”期盼的民生实事。平台将于2026年5月20日正式上线，构建“政府监管、企业协同、业主参与”三端联动体系，实现物业事项“一网通办”、资金账目“阳光晒账”、小区决策“线上议事”，标志着南京物业管理正式迈入“数治+共治”新阶段。

陈乃栋强调，全市各级物业管理单位、各物业服务企业要提高站位、统一思想，全面使用平台办理业务，做到“全程留痕、全程可查”；要压实责任、倒排工期，在5月6日至13日的试用期内完成信息录入、流程测试和人员培训，同时动员物业企业及项目经理于平台上线前全面完善企业、物业区域的基础信息；要健全机制、闭环管理，严格落实24小时工单处置原则，以“绿色码”激励、“红黄码”预警，倒逼服务提质增效。他特别要求，严格落实物业服务人员到岗就位，依规完成物业服务合同信息的公开公示；并动员持续常态化开展物业区域共有资金的收入支出“晒账”，确保资金情况透明公开。 他要求各区、各企业以此次培训为契机，练好“内功”、通力协作，确保平台上线平稳有序，真正让“阳光”照进每一个小区、温暖每一位业主。

会上，成都鹏业软件股份有限公司技术专家李中秋，围绕“阳光物业”监管端、企业端、业主端三端联动实操，依据《南京市阳光物业管理服务平台使用操作手册》开展专题授课。培训从“阳光物业转型背景”切入，系统讲解了区级主管部门、街道监管人员如何运用行业OA、专项任务、公示管理等模块开展高效监管与协调办公，讲解了物业服务企业及项目经理如何接收处理业主报事报修、落实红黄绿码工单闭环管理，结合实操演示了如何常态化开展共有资金的“晒账”、如何规范化开展物业服务合同的公示公开。

李中秋重点介绍了平台涵盖的“8+8”类业主共同决策事项——即《民法典》第278条及《南京市住宅物业管理条例》规定的内容，涵盖业主委员会选举与换届、住宅专项维修资金使用与筹集、共有部分经营管理等业主关切的核心事项。她重点演示了电子投票“全流程闭环”操作：从物业项目经理发起议题、街道审核，到线上公示、业主实名认证投票，再到线下纸质票录入、结果自动生成与公示，全流程依托不动产登记簿人房信息与微信人脸核身技术，自动生成权威动态的票权分母底数，确保“双三分之二参与、双四分之三（重大事项）或双过半（一般事项）同意”等法定表决规则精准落地、全程可溯。参会人员通过沉浸式实操，体验了短信智能提醒、投票进度实时查看等功能，对“线上+线下”联动的议事决策模式形成了直观认识。

南京市物业服务指导中心副主任张汛石、南京市物业管理行业协会秘书长苗永强各自针对政府端和企业端，分别就《关于推动南京市“阳光物业”管理服务平台上线的工作提示》进行解读。根据平台试运行数据指出，目前全市已完成专业化落图的住宅类物业区域共计4001个，其中商品房2128个、保障房709个、老旧小区1164个。现阶段仍有少量物业区域的专业化落图工作，需在系统正式上线前整改完成；同时，4001个物业区域中尚有2079个物业区域未完成物业服务合同电子档案录入维护，仅809个物业区域完成共有资金公开晒账，各项基础信息完善工作时间紧、任务重。

工作提示针对各使用端责任人提出五个方面要求：一是全面使用平台办理业务，各企业不得在系统外发起、办理物业相关事项，自建系统须切换或对接平台；二是持续完善物业区域信息，在试用期内完成区域平面图、合同备案、共有资金收支等数据填报，确保上线前“应录尽录”；三是认真落实工单管理要求，按照“24小时内接收、3个工作日内处理”的原则处置业主诉求报事和报修，平台将以颜色码动态监督；四是开展功能学习和人员培训，各企业要利用操作视频、现场培训会、微信群答疑等方式，做到“人人会操作、岗岗能响应”；五是加强系统试用与问题反馈，对试用中发现的流程、数据等问题分类整理上报，统一优化完善。

培训最后设置现场答疑环节，参会代表就账号如何绑定手机号、如何开展共有资金晒账、如何维护企业人员信息等实操问题与主讲人深入交流。市物业服务指导中心副主任张汛石表示，中心已建立市、区、街道三级技术保障机制，将通过“线上专班+线下巡回培训”方式持续提供支持。

“阳光是最好的‘防腐剂’，透明是最佳的‘润滑剂’。”陈乃栋在总结中强调，全市物业管理和服务单位要以“阳光物业”平台上线为新起点，将数字化工具与基层治理创新深度融合，让每一位业主都能通过手机“看见”小区家底、“参与”家园决策、“监督”服务过程，共同营造“住有宜居、治有智慧、心有温暖”的南京物业服务环境。

据悉，“阳光物业”管理服务平台业主端将于2026年5月20日同步开放，市民可通过“房帮宁”微信公众号或“南京阳光物业”小程序进入体验。平台后续还将上线小区党建、调查评价等模块，持续拓展便民服务场景。