南京市纪委监委监督——开展货车司机投诉问题专项整治

建立机制效果如何，关键在落实。派驻市交通运输局纪检监察组督促职能部门强化平台企业监管、建立重点平台专员联络机制，构建专属知识库，保障即办件“回答准”。同时，通过约谈提醒、跟踪督办等方式，对不满意诉求二次派发、限期整改，倒逼平台规范工单办理，力争及时响应、快速解决、群众满意。

在监督推动下，一批货车司机急难愁盼问题得到快速解决：

齐女士1万余元运费尾款，经协调次日结清；

王先生反映货主所欠400元运费催要无果，专班协调平台先行垫付300元，并持续协助追讨剩余运费，快速化解纠纷……

去年以来，共帮助货车司机追回拖欠的运费12.4亿元，督促平台先行垫付纠纷运费超1.8万单3000万元，让货车司机从“烦心”变“放心”。

“通过开展监督，全市12328货车司机投诉热线工单‘响应率、解决率、满意率’已显著提升。”该派驻纪检监察组有关负责同志介绍。在化解矛盾纠纷的同时，还推动驻在单位将关爱服务融入诉求处置全过程，为货车司机设置暖心驿站，提供免费热水、淋浴，送上藿香正气水、冰袖、风油精等清凉礼包，提供系列关爱服务，解决货车司机在途难题，切实保障货车司机合法权益。