冲刺双过半丨南京分公司暖心服务“圈粉”,助力业务“燃起来”

高考期间，营业厅化身暖心助考驿站，厅内贴心准备了橡皮、铅笔、直尺等应急文具，备好了纸巾、充电设备、应急药品，并免费提供打印服务。在业务办理区域，专门开辟考生家庭业务办理绿色通道，精心设置祝福留言墙，给考生加油打气，为学子追梦保驾护航。

在考点门口，广电站员工为家长们温馨送上凉扇、矿泉水，并针对高考学子推出华为NOVA16系列高考升学季专属特惠福利。

线上阵地同样暖意满满。广电站站长自发制作了祝福满满的暖心视频，抖音职人们也纷纷上线介绍助考驿站点位及服务，直播间合计曝光量突破8.4万人次。公司官微专门制作“小婵讲服务——大屏‘高考季专题’操作指导视频”，讲解心理解压区、青春共鸣区等六大特色板块。线上线下联动发力，成功搭建起“线上引流、线下转化、全域赋能”的完整服务闭环。

端午佳节将至，营业厅将推出端午快闪诗会互动活动。现场设置诗词配对趣味游戏，用户参与即可领取端午主题礼包，还能获赠寓意 “一举高粽” 的特色小礼品，在古韵诗意中感受暖心服务，让传统文化与温情服务相融共生。

社区工程师还将在端午假期中持续开展“存量用户大拜访”“我为群众办实事”等活动，通过电话慰问、上门走访等形式，对全地区七十多万普通用户及千余名老红军、老八路，开展线路设备巡检维护，保障收视稳定通畅，送上暖心关怀。同时完善客户标签、丰富用户画像，精准推进互动转化、光纤入户、宽带升级等重点业务，实现服务与业务推进双向落地。

今年，公司创新运用AI技术，倾力打造特色服务IP《小婵讲服务》。栏目现已上线5期短视频，公司数字员工“江小婵”用简单易懂的讲解，手把手教大家玩转直播开机、故障处理、免费“点8”、苏超专区等特色功能，享受随时随地的暖心服务。与此同时，社区工程师在机顶盒上贴心粘贴了操作指南二维码，扫码就能快速了解特色业务，便捷服务时刻相伴。后续《小婵讲服务》还将推出网格故事篇，记录基层服务的真实点滴，传递有线人服务的温度与初心。

时序入夏，年将过半。当前正值全年工作承上启下的关键节点，为深入贯彻公司战略部署，紧扣主业发展与根基筑牢的核心任务，全面配合业务一线攻坚，凝聚全省奋进合力，江苏有线官微特推出“冲刺双过半”专栏。本专栏将聚焦市场前沿，呈现各单位“比学赶超、实干争先”的生动场景，分享在拓展市场、服务用户过程中的宝贵经验与鲜活故事。让我们以“中场发力、决战决胜”的姿态，携手并肩，全力冲刺“双过半”，共同书写高质量发展的崭新篇章。