徐州一市民:新车开了四天,零件突然脱落……

郭先生告诉《张慧帮你问》记者，2025年12月14日，他花费约15.6万元，在上汽大众徐州众禾4S店购买了一辆途观L汽车。12月15日，他开始驾驶该车出行。

12月19日当天，他行驶约6公里后（总行驶里程约100公里），在小区内倒车，突然听到发动机发出尖啸声。

停车后，他打开发动机舱进行检查，竟看到发动机下护板上有一个类似手镯的大圆金属环。事后据他了解，这是曲轴皮带轮部件。

郭先生表示，发现问题后，他立即联系 4S 店，车辆很快被拖至售后车间。

当他询问零件脱落原因时，4S店称已联系厂家，厂家给出的建议是维修并拆检发动机以判断问题根源。

对于4S店和厂家的处理方式，郭先生认为，一旦拆检发动机，车辆很可能因此贬值，影响未来交易：新车拆检记录会在 4S 店平台留下痕迹，购买方看到记录必然会心存疑虑。

为深入了解情况，《张慧帮你问》记者与郭先生一同前往上汽大众徐州众禾4S店。

在4S店，售后人员向帮问记者介绍了脱落零件的情况：该零件位于发动机外部，原本套在特定转轮上，并挂有皮带，目前已经从原位置脱落。

售后人员称，脱落零件虽大概率未伤及发动机内部，但可能对其他部件造成损伤，所以仍需拆检确认：一方面要查看是否有外部原因导致零件脱落；另一方面要检查零件脱落后，挂在中间内圈上的皮带是否损坏其他部件，若有损坏则需一并更换。

4S店方面还表示，他们从未遇到过刚开几天，该零件就脱落的情况。根据规定，郭先生的车辆故障暂不符合退换车条件，只能进行检测维修。若维修超过5天，4S店会提供代步车或一定的交通补偿。

对于车主担心的车辆贬值问题，由于没有评估标准，无法确定是否会造成折价。关于补偿方案，需在拆检后判断具体情况，再与车主进一步沟通。