我为群众多办实事 | 苏州昆山: “益点爱”编织邻里温情网

“小修小补”是群众生活中的真切需求，却常常面临“到哪修、找谁修”的难题。为此，昆山打造了“益点爱”新时代文明实践项目，把便民服务送到居民家门口。三年来，“益点爱”在服务中不断探索、持续深化，将小家电维修、管道疏通、家电清洗、防水补漏等服务整合为“一站式”便民体系，让文明实践的温度触手可及。

项目在昆山长荣社区、五星社区、秧浦社区等7个新时代文明实践站内设立“益点爱”邻里服务驿站，以独立式和嵌入式两种模式激活服务空间。独立式驿站通过改造实践站闲置阵地，实现空间资源的盘活利用；嵌入式驿站则依托实践站原有服务功能，进一步延展便民服务范围。驿站由专人负责日常值守，统一登记和响应居民各类生活需求，构建起“家门口”的快捷服务通道。居民们高兴地表示：“以前修东西都要到处找，现在在小区里面就能搞定，真的太方便了。”邻里服务驿站不仅打通了服务群众的“最后一公里”，也增强了文明实践站的服务效能和居民的获得感。

项目秉承“来自社区，服务社区”的理念，通过多渠道广泛招募开锁、家电维修、防水修缮等社区技术能人。招募不仅鼓励居民自荐和相互推荐，也以开放姿态吸纳社会各专业师傅。这些师傅经筛选后纳入“服务白名单”，他们有了规范可靠的服务平台，居民也可享受到放心优质的服务。通过汇聚这样一批能工巧匠，原本零散且存在隐患的服务力量，正逐步转化为透明规范的社区资源。经居民推荐加入“益点爱”队伍的宁师傅说：“我以前是做售后服务的，比较擅长维修。我用公益心服务邻里，得到大家的认可，心里特别有成就感。”

“益点爱”新时代文明实践项目是市委宣传部（文明办）在基层服务阵地建设方面的重要探索，通过社会化、市场化运作的创新路径，推动文明实践与基层治理深度融合。目前，项目已覆盖全市76个社区，全年累计服务居民超8000人次。“益点爱”将持续拓展服务面，不断提升服务质量，以文明实践的温暖力量，守护千家万户的幸福生活。