1月15日晚上11点左右，苏州奥体中心站渐渐安静下来，末班车即将结束运营。行车值班员突然接到邻站电话：一位身穿深棕色羽绒服的老人可能在本站下车，需要留意。安检员叶斌在站厅发现了这位神情焦急、独自徘徊的老人，便主动上前轻声询问。原来老人坐过站，和老伴走散了，手机又欠费停机，一时不知所措。
叶斌立即将情况报告给当班值班站长浦惠聪。站长一边处理末班车收尾工作，一边通过对讲机安排安检班长杜柳洁前往帮助。杜柳洁赶到后，先扶老人到座椅上休息，一边安抚情绪，一边用自己的手机联系家属。
电话接通后，家属得知老人平安，终于松了一口气，表示马上开车来接。家属赶到后，杜柳洁仔细核对身份，才放心地把老人交到家人手中。面对连声道谢，她只是微笑说：“保障乘客安全出行是我们的职责，应该的。”随后便返回岗位，继续工作。
