南京六合区认定规制一批牟利性投诉举报

01

2026年1月，六合区市场监管局在一天内收到6份程某的投诉举报信，称其购买的商品存在“食品标签标识不符合规定”“虚假宣传”等问题，涉及辖区内2家经营主体共计6款产品，均要求退还货款、依法赔偿及奖励。

对于程某的投诉诉求，六合区市场监管局启动了综合研判机制。经查，截至2026年1月27日，程某通过全国12315平台累计投诉1497次、举报1628次；2025年以来，在南京已累计投诉40件、举报46件，投诉事由以“食品标签标识不符合规定”“虚假宣传”等问题为主，投诉文本存在格式化、专业化特点，程某反复、长期针对同类经营主体或同类违法行为进行投诉举报，频次明显不符合一般消费者的行为习惯，牟利性目的明显。

经综合研判，程某的投诉行为呈现频次异常、文本格式化、表述专业化等区别于一般消费者的特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，六合区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项的规定，依法对程某的相关投诉件不予受理，并依法告知了该决定。对于程某反映的违法行为线索，六合区市场监管局依法开展了核查处置。

02

2026年1月，六合区市场监管局在一天内收到崔某凯的4份投诉举报信，分别对辖区内4家经营主体进行投诉举报。投诉举报事由主要集中于购买的商品“商品条码”“食品标签”等问题，均要求组织行政调解、依法赔偿及奖励等。

对于崔某凯的投诉诉求，六合区市场监管局启动了综合研判机制。经查，截至2026年1月27日，崔某凯通过全国12315平台累计投诉427次，举报499次；2025年以来，在南京已累计投诉44件、举报56件，且投诉文本存在格式化、专业化特点，崔某凯反复针对同类经营主体或同类违法行为进行投诉举报且频次明显不符合一般消费者的行为习惯，牟利性目的明显。

经综合研判，崔某凯的投诉行为呈现短期内高频次、表述专业化、文本格式化等区别于一般消费者的特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，六合区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项的规定，依法对崔某凯的相关投诉件不予受理，并依法告知了该决定。对于崔某凯反映的违法行为线索，六合区市场监管局依法开展了核查处置。