南京长护险:从拒绝服务到信任感谢,专业照护赢得家属心

南京市江宁区湖熟街道河陈家边村，90岁的范奶奶正经历着这样的困境。

她曾是一名普通的农村妇女，一生勤劳朴实，却因先天性心脏病、支气管扩张、肺纤维化及颈腰椎间盘突出等多种疾病缠身，最终陷入肢体无力、认知模糊的困境——日常只能坐轮椅或卧床，生活完全无法自理，连基本的清洁、进食都需要他人协助。

失能前，范奶奶尚能自理，家庭虽不富裕却也安稳。失能后，儿子不得不放弃外出工作，全职在家照护母亲，女儿每周轮流前来帮忙。然而，长期的高强度照护让家属身心俱疲。

他们需要帮助，却不知道该向谁求助。他们渴望喘息，却找不到出口。

转机出现在2025年底。

一次偶然的机会，家属在网络上看到了长护险的宣传，于是提交申请，并通过了长护险评估。

从2026年初开始，由天一护养分公司南京天一护理员李孝云，为范奶奶提供上门服务，每月上门10次，每次3小时。

然而，事情并非一帆风顺。

原因是，家属申请时对长护险存在误解，以为这是一项经济补偿。当得知是上门护理服务时，家属因担心陌生人介入、护理质量等问题，多次明确拒绝接受上门护理服务。

面对家属的抵触，我们的护理员李孝云没有退缩。每到服务时间，李孝云都准时去到范奶奶家。

李孝云没有急于说服家属，而是用行动证明专业与用心：从日常清洁、体位变换，到饮食协助、健康观察等，每一个环节她都严谨规范、贴心到位，把范奶奶当作自己的亲人对待。

她还耐心地为家属讲解长护险政策，分享照护技巧，让家属有了喘息的空间。

渐渐地，坚冰融化了。家属从抵触到接纳，从怀疑到信任，最终被护理员的尽心尽力所打动。

如今，享受长护险服务后的范奶奶一家，生活发生了实实在在的改变：

对老人而言，日常清洁、体位护理、饮食协助等都有了专业保障，身体状态相对稳定，生活质量显著提升。

对家庭而言，儿子不再需要独自承担全部照护工作，有了更多时间处理家事；女儿们也能从繁重的照护中解脱出来，家庭生活逐渐回归正常节奏。

长护险是一束照进失能家庭的光，它用专业服务缓解照护压力，用温暖陪伴守护生命尊严。未来，南京天一将继续为更多失能家庭点亮希望。

长护险，护的是人，暖的是心。