体验营销能救门店的命?上海方优董事长、南京云澳特伊闫俊:门店要让产品自己说话
3月13日，农历正月二十五，北京全国农展馆。“2026新银发商业发展论坛暨第26届清大健康产业博览会”现场，一场关于《体验式服务赋能门店发展》的圆桌论坛正在进行。台上四位嘉宾刚一落座，主持人清大同学会秘书长高志勇就抛出了一个直击行业痛点的问题：“门店为什么要重视产品体验或服务体验给客户带来的价值？”这个问题，在当下的银发大健康赛道里，几乎人人都在思考，却很少有人能说得透。上海方优董事长、南京云澳特伊总经理闫俊女士没有绕弯子，开口就给了一个定义——“当下的会销现状，大家都不言而喻。”闫俊直言，国家对老年群体的监管越来越严，单纯靠讲座、靠话术去卖产品，已经走不通了。“要不你不敢讲，卖不出去；要不你讲错了，被监管。”在她看来，体验营销不是锦上添花，而是顺势而为的最智慧选择。她甚至给出了一个很重的判断：体验营销，能解决门店的三大死穴。顾客不体验出效果，凭什么信你？没有信任，就没有成交。不用夸大、不用承诺效果，顾客自己感受到价值，合规问题和营销问题一起解决。只有让顾客反复感受到产品对自己“有用”，他才会持续买单。“让我们的店面经营更长久，成交更轻松，效益更高，合法更合规。”闫总用三句话做了小结。她透露，自己有十年的传统会销经验，又有十年的销讲讲课经验。但从2019年开始，她放下了话筒，不再靠一张嘴打天下，而是沉下心来做两件事：深耕市场、研究产品。“当我们要靠体验、靠店面持续让顾客来的时候，第一步解决的是——产品为王。”她说，这是目前跟保健品、食品、药品、特产等所有传统品类完全不一样的一个全新品类。“这个品类获得了从国家卫健委到食药监总局，到三甲医院，到各地政府红头文件的同步提倡和倡导。”她列举了几个关键时间点：2022年、2024年以及2026年，特医食品连续进入两会健康国策。“它的高度极高。”更关键的是，这个品类原本只在医院院内销售，从去年开始，国家大力推行“四进工程”——进社区、进养老机构、进学校、进药店。“不只是老人，十岁以上都能吃。”闫俊说，这意味着一个覆盖全人群的市场空间。她分享了一组运营一年的真实数据：新顾客转化不用套路，76%的成交率；老顾客复购，服务好的门店在88%到100%之间。“不是客群没有健康需求了，是我们过去的做法伤害了信任。而特医食品，是国家帮我们把信任问题提前解决了。闫俊特别提到，特医食品有一个专属标识——“小兰花”。国家食药监总局的宣传片里明确告诉全民：60岁以上所有老人通通需要吃，是刚需。“能让医院专家开给患者用的产品，如果没有效果，怎么可能在医院待十几年？”“我们这么多年沉淀的优势，就是会服务、会解决信任。一定要用最新的武器，来走我们最擅长的老路。”最后，闫俊向现场观众发出了一个信号：特医食品今年可能是走出医院的爆发年，谁先占住坑位，谁就可能统领后十年的健康话语权。对于正在寻找转型方向的社区门店和银发私域从业者来说，“特医食品”这个关键词，或许值得认真关注一下。毕竟，当信任越来越稀缺的时候，能让顾客“三天出体感”的产品，本身就是最好的销售员。在大健康产业转型升级的关键节点，越来越多的从业者意识到，单打独斗的时代已经过去，唯有汇聚共识、共享智慧，才能在新银发经济的浪潮中找准航向。这个由5000位大健康产业精英汇聚而成的“紫色风暴”，已成为新银发商业领域上下游高效整合、精准链接的快捷通道，持续为行业注入榜样力量和强劲动能。他们来自全国各地的社区门店、私域直播、康养旅居、老年健康产品等各个细分领域，有人踩过你正在踩的坑，有人走通了你正在摸索的路。加入清大同学会，已成为新银发商业领域上下游高效整合、精准链接的快捷通道——这不仅仅是一句口号，而是5000位行业同行者用时间和信任验证过的路径。2026年5月20日，第20期清大健康产业新领袖高级研修班即将在北京协和医学院正式启航。如果你也想与行业领军者并肩，与全国5000名优秀同学共振，在合规的赛道上找到新的增长引擎，那么，欢迎加入清大20班，一起书写新银发商业的下一个篇章！
