杭州银行南京分行:数字化赋能唤醒存量沉睡客户,跨境人民币结算彰显服务外贸新担当

在稳外贸、促发展的政策背景下，杭州银行南京分行持续深化跨境金融服务创新，以数字化手段赋能传统国际结算流程。近日，分行通过“出口自助交单”服务，帮助南京一家多年未开展国际业务的存量出口企业重回跨境结算轨道，成为金融助力实体经济和稳外贸的生动实践。

南京LX工贸成立于1999年，是一家自行车零配件出口企业，主营车灯、座套等产品，年海关出口量稳定在500万美元左右。作为杭州银行南京分行的“老客户”，该企业曾与分行保持良好合作，但受同业竞争影响，近年国际业务逐渐流失，长期处于“有户无业”的休眠状态。

今年一季度，杭州银行南京分外汇产品经理在存量客户定期摸排中，敏锐发现该企业虽为老客户，但近年已无国际业务发生。产品经理立即上门走访，深入探寻业务流失根源。经了解，该企业国外交易对手结构单一，多年来仅维持与一家德国客户的合作关系，且结算方式固化为托收，单据格式高度标准化。

面对这一僵局，产品经理并未急于推销传统产品，而是精准分析客户“单据固定、频次稳定、对时效敏感”的结算特点，量身定制了“出口自助交单”服务方案。该方案全程线上化办理，企业无需再携带纸质单据往返银行网点，原本耗时半天的柜面交单流程压缩至30分钟以内。同时，客户可灵活选择性价比更高的国际快递公司自行寄单，大幅降低邮寄成本。此外，因自助交单无需人工审单，分行特批给予每笔10元的专属优惠费率。综合测算，该方案可同时节省出口交单费、境内银行邮寄费及国际快递费，经济效益显著。

考虑到企业财务人员年龄偏大、对网银新功能存在畏难情绪，分行产品经理坚持“产品+服务”双轮驱动，主动上门，“手把手”全程指导，协助财务人员在网银端完成电子单证签约与首笔交单操作。这种“技术赋能+温情服务”的组合拳，不仅打消了客户的操作顾虑，更彰显了分行差异化服务优势。此举不仅让一家“沉睡”多年的跨境客户重新焕发生机，更预计全年可带动跨境人民币结算量达3000万元。

杭州银行南京分行相关负责人表示，通过及时的数据摸排、精准的痛点分析以及“产品+温度”的服务理念，分行将业务流失风险转化为深度合作契机。未来，分行将继续以数字化改革为引领，做深做实跨境金融服务，以更有温度、更具效率的金融解决方案，助力外贸企业降本增效，为稳外贸、服务实体经济贡献更大力量。