沉浸式实训筑牢金融安全防线|南京银行杭州拱墅片区开展 VR 安全演练专项培训

为全面落实金融机构安全生产管理要求，强化网点全员突发事件应急处置能力，创新安全培训模式。

近日，南京银行杭州拱墅区各营业网点联合竖仁数字科技，组织全体柜面、大堂、安保、运营管理人员开展VR 沉浸式网点安全实训演练专项培训，以虚拟仿真技术复刻银行高频风险场景，告别传统 “纸上谈兵” 式安全教育，打造可实操、高沉浸、标准化的新型安全教学课堂。

设备内置全套标准化飞行实训科目，覆盖行业考证全部基础航线，7 大飞行科目分层教学：水平飞行、四边航线、三角飞行、圆周航线、水平八字、菱形飞行、驼峰飞行。从基础直线操控、闭环绕飞，到八字交叉、高低起伏驼峰复合飞行，难度梯度科学递进。VR 虚拟场景搭配可视化飞行轨道指引，新手佩戴设备即可直观掌握空间操控逻辑，不受天气、场地、真机损耗限制，不限次数反复练习，大幅缩短飞手上手周期，真正实现高效学习。

银行营业网点作为现金、客户信息集中的高风险场所，日常面临抢劫暴恐、网点火灾、电信诈骗处置、客户突发急救、网络信息泄露等多重安全风险。以往线下安全演练存在诸多局限：

1. 高危场景无法真实复刻：抢劫、持械滋事等极端事件难以实景模拟，员工仅靠文字预案无法建立临场应对思维；

2. 演练成本高、组织难度大：多网点集中演练耗时耗力，无法实现全员反复实操练习；

3. 参与代入感弱，记忆留存低：理论宣讲、简单角色扮演形式单一，面对突发状况易慌乱失措；

4. 考核标准难以量化：演练效果全凭主观评判，无法精准定位员工处置短板。

本次定制化 VR 安全实训系统深度贴合拱墅区网点日常运营风险，设置五大高频实战模块，覆盖网点全岗位安全职责：

完整模拟歹徒借办业务为由闯入厅堂、持械胁迫柜员、挟持客户等典型抢劫场景。员工以第一视角实操演练：发现可疑人员隐蔽触发报警、柜员锁闭现金柜台、大堂快速疏散客户、安保使用防暴钢叉 / 盾牌协同制暴全流程，系统实时纠正周旋、报警、防护等操作失误，规范各岗位分工配合动作。

还原网点电路老化起火、档案室浓烟蔓延场景，实训内容包含：火情第一时间上报、切断营业电源、湿毛巾低姿疏散客户、灭火器 “提拔握压” 实操、消防通道疏通、防止拥挤踩踏等全套流程。虚拟浓烟环境还原真实火场压迫感，强化员工逃生引导、初期火情扑救实操能力。

针对拱墅片区老年居民、沿街商户较多、电诈高发的地域特点，复刻客户执意大额转账、疑似被刷单 / 冒充公检法诈骗等场景。训练柜员、大堂经理标准化劝阻话术、风险提示流程，掌握识别转账异常、联动反诈中心劝阻的完整操作，守住客户资金安全底线。

模拟客户在厅堂突发晕厥、外伤出血等状况，VR 内分步教学心肺复苏 CPR、AED 设备使用、创伤包扎急救操作，填补网点员工应急救护技能空白，提升对老年客户突发健康问题的处置能力。

还原钓鱼链接泄露客户信息、员工离岗未签退系统、违规复印客户证件等合规风险场景，沉浸式科普客户隐私保护、办公系统安全操作规范，强化全员数据安全与合规风控意识。

所有高危事件均在虚拟环境中开展，无人员、财产安全隐患，每位员工可不限次数重复演练同一场景。面对抢劫、起火等高压场景反复适应，真正做到遇事冷静、处置规范，解决线下演练不敢演、演一次就结束的难题。

系统依据南京银行拱墅支行厅堂布局定制建模，柜台、自助设备、消防通道、客户等候区与线下网点完全一致，员工无需适应陌生环境，所学处置流程可直接落地到日常工作。

员工每一步操作、响应时长、处置正误均由系统自动记录归档，培训结束生成个人实训报告，清晰标注操作漏洞。管理人员可后台查看各网点、各岗位整体掌握情况，针对性开展二次强化培训，考核结果客观可追溯。

整套 VR 实训设备便捷易部署，拱墅区多家网点可分批次错峰参训，不用协调大量道具、场地、参演人员，大幅缩减安全培训组织成本，实现全员 100% 覆盖参训，符合银行常态化安全学习要求。

参与本次培训的网点柜员表示：“以前学习防抢预案只能读文字，很难想象真实发生时该怎么做。戴上 VR 眼镜身临其境，面对虚拟歹徒时会真切紧张，反复练习后清楚知道先按报警器、锁好钱箱、引导客户躲避，比单纯讲课印象深刻太多。

”网点安保负责人评价：“火灾疏散模块里的浓烟、警报声还原度极高，完整练习了引导客户弯腰捂口鼻疏散，消防器材操作步骤系统会实时提醒纠正，实操标准度明显提升。”

本次 VR 安全实训是南京银行杭州分行创新安全生产月、常态化安全教育的全新实践，依托数字化虚拟仿真技术构建 “理论学习 + VR 实战演练 + 数字化考核” 三位一体安全培训体系。

下一步，拱墅区各网点将把 VR 安全实训纳入月度固定学习计划，定期组织全员复训，持续更新诈骗新套路、新型暴恐处置、机房消防安全等实训场景，不断夯实 “人防 + 技防 + 数字防” 安全防护网络，全方位保障网点员工、到店客户人身与资金财产安全，以数字化手段筑牢金融安全运营坚固屏障。