第一天：消费贷业务合规催收及风险防范实操专题培训
第一部分：消费贷电话催收基础认知
一、消费贷电话催收行业特性及专业要求
1、电话催收行业特性
2、电话催收专业要求
二、消费贷电话催收监管政策及管理规范
1、电话催收监管政策
2、电话催收日常管理要求
三、消费贷客户及风险特征
1、消费贷客户的特征
2、不同区域客户风险特征
第二部分：消费贷电话催收务实及技巧
一、借款人电话催收
1、语气、语态等技巧
2、各账龄段催收要点
二、电话催收技巧
1、如何打好第一通电话？
2、电话催收谈判10个技巧
3、特殊客户或情形应对
（1）、如何修复客户数据
（2）、如何找到“关键先生”
（3）、如何应对失联客户
（4）、如何查找财产线索
三、第三方沟通联系方法技巧
1、第三方联系人特点及心态
2、第三方联系人沟通技巧、
3、第三方沟通的合规要求
四、客户信息安全及隐私保护
1、客户个人信息范围
2、常见个人信息风险情形
3、客户信息安全保护的方法
五、电话催收谈判技巧及工具
1、电话催收谈判技巧
2、电话催收谈判工具介绍
第三部分：消费贷电话催收投诉预警及行业痛点剖析
一、电话催收应诉务实及技巧
1、投诉高发点
（1）、收费
（2）、态度
（3）征信记录
2、解决流程
（1）、仔细倾听
（2）、找出问题
（3）、分析原因
（4）、解决方案
（5）、跟踪反馈
3、客诉处理关键要点
（1）、心态/情绪
（2）、同理心/态度
（3）、流找关键点
（4）、时间控制
（5）、事后跟踪反馈
二、反催联盟及钓鱼客户甄别应对
1、反催联盟的表现形式及运作特点
2、钓鱼客户动机及表现形式
第四部分：消费贷催收法律风险规避及大数据催收
一、消费贷电话催收规范
1、常见法律风险
2、催收相关政策制度及要求
3、遵纪守法，告别“野蛮”催收
二、外访催收合规痛点及要点
1、外访催收合规痛点
2、外访催收流程及要点
三、消费贷大数据催收运用
1、大数据风控模式简介
2、大数据风控运用案例
案例分析/课后交流
第二天：新《公司法》及其司法解释对金融债权的影响分析、清收中的应用及抵债资产接收处置的难点问题专题培训
第一部分：新《公司法》主要内容的变化及对金融债权的影响
一、新《公司法》的核心变化及要解决的问题
1、历次修正、修订的主要内容及发展趋势研判
2、公司法与公司章程的关系及对商业银行授信调查的影响
3、强化信息披露与信用体系建设，重视“国家企业信用信息公示系统”的作用
4、董监高职责的强化与债权人保护
5、资本制度改革与债权人保护
二、新《公司法》对授信业务主体资格审查的影响
解读《公司法》第5、33、36、40、65、73、265条
1、《三个办法》对主体资格调查的要求与授信调查报告的内容
2、基本情况审查：借款人、保证人股权变更、实收资本出资情况
3、集团及关联关系：借款人、保证人集团情况，在本行是否纳入同一债务人，有无参控股子公司，主要关联企业财务及融资情况
4、制度建设及执行情况：借款人、保证人公司章程，包括内部构架、人员、有权机构
5、管理层情况：借款人、保证人实际控制人、法定代表人及财务负责人等主要管理人员资信状况、从业经验
三、关于新《公司法》下担保人有权机构决议的审查标准
解读《公司法》第15条、《民法典》第61条、《民法典担保制度的解释》第7条、《民法典合同编通则的解释》第20条、《九民纪要》第18条的应用
1、有担保、必决议的原则：
2、善意的决定性作用：形式审查与质性审查
3、决议机构的选择
问题1：新《公司法》第15条与《公司章程》规定的选择原则？
问题2：章程规定董事会决议而实际是股东会决议的法律属性？
问题3：公司章程设定的担保限额对决议效力的影响？
问题4：对股东提供担保的决议效力如何认定？
案例分析：银行败诉典型案例
4、瑕疵决议被撤销对保证合同效力的影响：《民法典》85条、《公司法》第26-28条
5、无需决议的情形及上市公司担保特殊规定
6、裁判规则总结及非典型担保的适用
7、新《公司法》担保人有权机构决议审查的9项标准
第二部分：新《公司法》对金融债权的保护与及在不良资产清收中的应用
一、关于“股东出资加速到期”在保全工作中的应用
1、立法与司法的变化趋势：从《公司法司法解释三》到《九民纪要》、从全国金融审判会议到新《公司法》。
2、出资不足、瑕疵出资、股权转让的责任承担问题及证据收集
3、非货币财产出资的评估认定
4、出资义务的证明责任
5、股东的瑕疵出资责任与数个债权人请求同一股东承担瑕疵出资责任的处理
3、股东出资加速到期的应用与程序限定
4、司法实践中追加股东赔偿责任的途径与方法
二、“公司人格否认”在保全工作中的应用
1、利用法人独立人格及有限责任制度逃废银行债务的情形：公司穷、股东富
2、公司人格否认的司法认定--纵向否定与横向否定
3、公司人格否认的判断标准（股东有限责任否认）--过度控制公司、与公司财产混同以及投入公司的资本显著不足等
4、公司人格否认的判断标准（关联公司人格否认）
5、最高院指导性判例确定的规则分析
6、商业银行举证难度与举证方法介绍
7、公司人格否认的诉讼程序及主体追加
8、一人公司及其财产独立性的认定
三、公司合并、分立、减资、清算过程中损害债权人利益的责任承担问题
1、公司合并、分立的债务承担问题--解读《公司法》第220、223条
2、新资本制度下公司减资对债权人损害及责任承担问题--解读《公司法》第224条
3、公司清算、解散中的债务承担及清算组的赔偿责任问题
4、抽逃出资的风险控制及债权人保护
四、不良资产处置中的股权质押异议风险的控制
1、商业银行接受股权质押担保的审查标准
2、三种股权质押的登记模式
3、隐名股东异议风险的防范
4、股权质押善意取得的举证责任
5、股权代持关系中公司债权人请求股东承担瑕疵出资责任
五、破产案件管理及防止利用破产逃废银行债务
1、资产价值贬损风险
2、清偿顺序劣后风险
3、逃废债行为风险
4、破产财产处置不公导致银行受偿率下降
5、重整计划强制削减银行债权
6、债务人恶意转移资产或虚构债务
第三部分：抵债资产接收与处置
一、以物抵债的基本概念及对不良资产处置的影响
（一）以物抵债专用概念
1、抵债金额
2、抵债资产净值
3、相关税费
4、抵债资产取得日
（二）抵债资产的账务与税收处理
1、财务处理
2、税收处理
二、以物抵债相关法律规定及适用
1、民事诉讼法及其解释
2、关于执行和解若干问题的规定
3、最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定
三、抵债方式及注意事项（协议抵债与裁定抵债）
（一）抵债方式
1、协议抵债
2、裁定抵债
（二）记账的条件--产权变动
1、协议抵债的不动产产权、权利变动日
2、裁定抵债的不动产产权、权利变动日
3、抵债动产产权变动日
四、抵债资产的取得
（一）抵债的条件
（二）抵债资产的选择
1、可接受的抵债资产
2、审慎接受的抵债资产
3、不接受的抵债资产
（三）抵债金额的合理确定
1、协议抵债的金额确定
2、裁定抵债的金额确定
五、以物抵债的司法裁判规则
1、以物抵债与优先权冲突的裁判--协议抵债人民法院不宣出具调解书
2、案外人与被执行人恶意串通倒签抵债时间以排除其他债权人执行的裁判
3、整体拍卖与部分以物抵债
4、流拍财产不足以偿还全部优先债权时，普通债权人接受以物抵债需要缴纳全款
（1）六、抵债资产处置
（2）1、风险资产占用、跌价准备及收益计算
（3）2、处置方式及处置路径
（4）3、防范抵债资产存在的权利瑕疵
（5）4、抵债资产持有、保管的尽职管理
（6）5、抵债资产的税费
6、抵债资产的处置：如何规避税费？如何寻找买家？
（7）七、案例解析
（8）1、商业用地抵债的注意事项及处置
（9）2、工业用地抵债的注意事项及处置
（10）3、动产抵债的注意事项及处置
4、在建工程抵债的注意事项及处置
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