7月31日，拉萨开往南京的Z166次列车成了不少旅客记忆里特别的一天。列车11点50分从拉萨出发，按计划要跑45小时07分才能到南京。8月1日晚8时许，车到西安后广播突然通知：前方暴雨，列车折返。
有旅客在网上讲述了经历。他说，列车员说如果跟着车返回拉萨，有可能退全票；但他们在西安下车，最后只退了未乘坐路程的票款，2大1小共600多元。当晚在西安找酒店，老板感慨住宿突然爆单。
从拉萨到西安已跑了32小时47分，按列车时刻到南京还有约12小时车程，中途折返让后半段彻底泡汤。
更意外的是，前后两天的Z166都正常到达，唯独他们赶上了折返。铁路部门回应，7月31日Z166在西安折返，受陇海线、包西线降雨影响；前后两天同趟列车没有停运通知。
当天还有Z596次从兰州折返，8月2日的Z224次则整段停运，原因同样是强降雨。列车折返，把退票规则摆到大家面前。全程停运时，接到停运通知起至票面乘车日期后30天内，可通过12306网站、客户端或任意车站窗口、自助机办理全额退票，不收退票费。
区段停运要分开看：发站或到站在停运区段且未上车，同样30日内全额退票；已上车，只退未乘区间票款，不收退票费。
列车折返更细：在折返站下车，出闸后通过12306或任意车站退折返站到票面到站的未乘区间票款；随车返回发站或中途站，出站后退下车站到票面到站的未乘区间票款。两种都不收退票费。
真遇到停运或折返，不必只去窗口排队。12306手机App有“快捷退票”功能，输入乘车人证件信息、手机号码，做人脸核验，填好乘车日期和车次，系统会自动关联车票，确认即可。
如果收到12306官方发的停运或折返短信，短信里的退票链接可直接操作，不用登录账号，但一定认准官方短信。需要到窗口办的，记得带购票时用的有效身份证件原件；已打印报销凭证的也要一并带上，否则窗口办不了。
回到这位旅客的经历，他在西安下车后换G92次高铁回南京，后半段自己另想办法。好在退票不扣手续费，未乘坐区间的票款能拿回来，只是那一晚找酒店、重新规划行程的折腾只有自己知道。
这几天全国多地出现强降雨，铁路部门会根据天气动态调整线路。出发前多看一眼12306列车动态，关注停运或晚点提醒，能省去不少麻烦。长途列车遇天气突变临时改变运行计划并不罕见，提前心里有数，真摊上了也能从容些。
这次列车折返事件也给常坐火车的人提了个醒：长途出行前，除了看天气，也要了解车票退改规则。真遇到突发情况，知道怎么退、能退多少、去哪办，心里就有底。退票流程其实跑得挺顺，主动向旅客发送短信、自动办理差价退还，这些做法都让人省了不少事。
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