优服务 开新局 | 南京分公司月牙湖广电站“上门办”获社区点赞
“特殊群体需求优先办！”近日，苜东街社区一户临时安置房内，百岁老人看着亮起的电视屏幕，连连点头；一旁的社区工作人员和月牙湖广电站工作人员相视一笑，屋内的暖意比春日更浓。这温暖一幕的背后，是南京分公司秦淮广电中心月牙湖广电站以“主动靠前服务”破解群众难题的一次生动实践。
苜东街社区工作人员最近遇到一件棘手事：辖区内一位百岁老人因住所改造，需要临时搬至附近安置点。老人平日最爱看电视，这是他重要的精神寄托。
“老人天天念叨‘电视不能没信号，要不然心里空落落的’。”在社区与月牙湖广电站取得联系后，月牙湖广电站立即抽调技术骨干组成专项服务队：“开通绿色通道，上门解决！”搬家当天上午，服务队就带着设备直奔老人安置点——从接到需求到上门，全程不到24小时。
老人的安置点是老旧小区，楼道狭窄、墙面老化，布线难度大。服务队的技术骨干没多话，一人核对户号、联系后台办理移机手续，一人爬梯子、钻墙角，逐段排查线路走向。“线路得绕开老人常走动的位置，插座高度要方便老人插拔。我们把线槽固定得更牢些，避免老人绊倒。”
在移机后台手续办结、新线路铺好、设备调试完成后，技术人员不仅教会老人操作新设备，还主动把散落的电源线整理成束，贴上标签标注用途；临走前又检查了全屋线路安全。“没想到广电师傅连这些小细节都想到了。”老人握着工作人员的手连声道谢。
多年来的优质服务，在此次“上门办”工作中再一次得到彰显，深深打动了苜东街社区的工作人员和居民。为表达感激之情，苜东街社区特地向月牙湖广电站赠送了一面写有“情系社区办实事、携手共建惠民生”的锦旗。
“锦旗虽轻，情意千钧，这不仅是对我们此次上门服务的高度肯定，更是对月牙湖广电站长期以来深耕社区、服务民生的最好褒奖。”接过锦旗，月牙湖广电站站长坦言，“我们一直把‘属地化服务’当作核心任务——社区有需求，广电必须‘马上到’。”
近年来，月牙湖广电站建立“社区吹哨、广电报到”机制，与辖区社区定期对接，除日常基础设施维护与业务办理外，还充分发挥行业优势，积极承办、组织了多场丰富多彩的文化活动，极大地丰富了居民的精神文化生活。
服务用户没有“完成时”。月牙湖广电站将进一步深化与社区的合作，将便民服务做细、做实、做深，用更多“主动跨前一步”的实干，为辖区居民的美好生活保驾护航。
春潮涌动，征程新启。为深入贯彻公司战略部署，紧扣主业发展与根基筑牢的核心任务，把握2026年开局之机，凝聚全省奋进合力，江苏有线官微特推出“优服务 开新局”专栏。本专栏将聚焦市场一线，呈现各单位“比学赶超、实干争先”的生动场景，分享在拓展市场、服务用户过程中的宝贵经验与鲜活故事。让我们以“开局即冲刺”的姿态，携手并肩，共同开启高质量发展的崭新篇章。
